家具行業(yè)發(fā)展電商 還需線上線下相結(jié)合

    電子商務(wù)一直是家具業(yè)界最為關(guān)注的熱點(diǎn)話題之一，但電子商務(wù)并不代表全部，家具行業(yè)電商如果離開(kāi)實(shí)體店，將難以持久發(fā)展，因?yàn)殡娮由虅?wù)還難以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求。家具行業(yè)在發(fā)展電商時(shí)，還需線上線下相結(jié)合。

　　家具電商所占市場(chǎng)份額低

　　目前，家具業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)過(guò)多年建設(shè)，已經(jīng)初具規(guī)模。但是家具電子商務(wù)的總額到底有多大，占整個(gè)家具銷售的份額有多少?對(duì)于眾多家具業(yè)內(nèi)人士而言，還是一個(gè)謎。據(jù)調(diào)查，家具電商市場(chǎng)份額不超過(guò)家具銷售總份額的10%。這一市場(chǎng)份額似乎與媒體報(bào)道的數(shù)字有較大出入。專家解釋道：家具銷售環(huán)節(jié)中，體驗(yàn)是非常重要的促銷手段。沒(méi)有體驗(yàn)，消費(fèi)者就難以下決心購(gòu)買。而電子商務(wù)目前還難以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，因此，根據(jù)廠家的出貨量、銷售商的反饋等多個(gè)渠道。家具電商總量并不樂(lè)觀。

　　家具電商體驗(yàn)不可或缺

　　家具消費(fèi)中，質(zhì)量是**重要的。而質(zhì)量的檢驗(yàn)，首要的便是眼觀、手觸，以及對(duì)專賣店環(huán)境氛圍的感知。甚至專賣店員工的服務(wù)水平，都會(huì)被消費(fèi)者當(dāng)作判斷家具質(zhì)量是否可靠的指標(biāo)——不靠譜的工廠，專賣店一定不正規(guī)。

　　環(huán)保是現(xiàn)代消費(fèi)者最為重視的指標(biāo)之一，而判斷家具的環(huán)保性，很多消費(fèi)者也學(xué)會(huì)了眼觀、鼻嗅等多種鑒別方式。有的消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始拿著甲醛測(cè)試儀去現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，以保證安全。家具工藝是否過(guò)關(guān)，是一定要親眼看，親手觸摸的，網(wǎng)上的照片雖然精美，但是與實(shí)物差異太大，謹(jǐn)慎的消費(fèi)者是不會(huì)輕信的。

　　售后服務(wù)更是網(wǎng)絡(luò)銷售的痛點(diǎn)。一個(gè)售后服務(wù)電話，一句空洞的承諾，哪里比得上精美的專賣店讓人放心，何況不少專賣店銷售的商品還得到了賣場(chǎng)的雙重售后承諾。有鑒于專賣店的強(qiáng)大體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)要想與實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)，必須走融合發(fā)展之路，那就是：網(wǎng)上電商與網(wǎng)下實(shí)體店互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。

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