聰明的經(jīng)營(yíng)者懂得廣納諫言 木門(mén)企業(yè)靠真本事贏口碑

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)流行用語(yǔ)層出不窮，連淘寶的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)“親，收到貨記得給好評(píng)喲”也成了人們?nèi)粘Ｉ钪杏脕?lái)調(diào)侃的話。網(wǎng)上購(gòu)物流行好評(píng)返現(xiàn)，這一現(xiàn)象已經(jīng)是見(jiàn)慣不慣。然而這種行為在近日遭到了業(yè)內(nèi)人士的一陣議論，廣東省消委會(huì)發(fā)布消息，指淘寶及天貓網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)出現(xiàn)的有關(guān)買(mǎi)家“好評(píng)有禮”“好評(píng)返現(xiàn)”等行為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等，淘寶好評(píng)返現(xiàn)這一行為居然涉嫌違法。

    現(xiàn)在木門(mén)企業(yè)電商也在快速發(fā)展，面對(duì)這一現(xiàn)象，他們是否也躺槍了呢?

    近朱者赤 近墨者黑

    消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中常常會(huì)看到一些商品詳情頁(yè)面貼出好評(píng)返現(xiàn)公告或者收到賣(mài)家隨包裹寄來(lái)的好評(píng)返現(xiàn)卡，很多淘寶商家就是利用消費(fèi)者愛(ài)貪小便宜的心理誘導(dǎo)買(mǎi)家做出好評(píng)，繼而吸引后續(xù)消費(fèi)者，提高銷(xiāo)售量。這種小手段不只某些服裝、化妝品商家會(huì)耍，就連部分家居建材類商家也會(huì)使用。在百度搜索“木門(mén)好評(píng)返現(xiàn)”，隨即出現(xiàn)一系列有關(guān)木門(mén)好評(píng)返現(xiàn)的消息，果然，淘寶是個(gè)大染缸，木門(mén)企業(yè)也中槍了。

    擾亂市場(chǎng)秩序的行為需整治

    據(jù)悉，針對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”這種擾亂市場(chǎng)秩序的行為，淘寶、天貓平臺(tái)已經(jīng)著手整治。今年6月，兩個(gè)平臺(tái)對(duì)《手機(jī)類商品高危問(wèn)題治理公告》及《違背承諾的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行了變更，主要內(nèi)容為：1、商家發(fā)布的手機(jī)類商品信息中出現(xiàn)“好評(píng)返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評(píng)返紅包”等，將對(duì)該商品進(jìn)行臨時(shí)性的下架或刪除處理；2、就買(mǎi)家要求商家履行“好評(píng)返現(xiàn)”等的訴求，平臺(tái)不予支持。也就是說(shuō)，淘寶、天貓已開(kāi)始打擊商家的“好評(píng)返現(xiàn)”行為，而且如果消費(fèi)者在好評(píng)返現(xiàn)這件事上面遭遇商家出爾反爾，淘寶、天貓是不會(huì)管的。如此，消費(fèi)者可得擦亮雙眼了，不要為了眼前的蠅頭小利既坑了自己又坑了別人。

    企業(yè)贏得好口碑關(guān)鍵靠真本事

    通過(guò)給予返還現(xiàn)金、贈(zèng)送消費(fèi)券等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商家或商品作出好評(píng)的行為，以吸引后續(xù)消費(fèi)者，在短時(shí)間內(nèi)或許可以提高店鋪銷(xiāo)量，但商家要想做長(zhǎng)久生意，還是得看自身產(chǎn)品質(zhì)量是否靠譜，服務(wù)是否周到。而且，很多時(shí)候，依靠“好評(píng)返現(xiàn)”賺來(lái)的口碑根本經(jīng)不起實(shí)物的考驗(yàn)，消費(fèi)者不是省油的燈，一旦感覺(jué)上當(dāng)受騙，便再也不會(huì)繼續(xù)光顧。因此，木門(mén)企業(yè)要想在電商方面有大作為，就必須要摒棄引人誤解的虛假宣傳行為和一切不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段?！澳闳羰㈤_(kāi)，蝴蝶自來(lái)”，木門(mén)企業(yè)把質(zhì)量和服務(wù)落實(shí)到位，不僅在線上能夠獲得消費(fèi)者發(fā)自真心的好評(píng)，在線下還能收獲好口碑，最最重要的是，還能吸引回頭客。一舉三得的美事，木門(mén)企業(yè)何樂(lè)而不為?

    口碑是通過(guò)消費(fèi)者對(duì)商家的真實(shí)評(píng)論,有憑有據(jù)的真相，好的口碑一定是建立在誠(chéng)實(shí)的基礎(chǔ)上的，對(duì)于木門(mén)企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)可以真實(shí)客觀的反映出你存在的不足，木門(mén)企業(yè)一旦接收到這個(gè)信息就可以立刻根據(jù)消費(fèi)者的需求去完善自己，而不是用蠅頭小利來(lái)騙的消費(fèi)者不真實(shí)的評(píng)價(jià)，懂得經(jīng)營(yíng)的人都是善于傾聽(tīng)的。木門(mén)企業(yè)還需從“好評(píng)返現(xiàn)”這個(gè)事件中吸取教訓(xùn)。

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