擁有配角智慧的涂料企業(yè),是智慧的,想不做大都難
今年經(jīng)濟形勢之嚴(yán)峻,讓很多同行叫苦不迭,尤其是貨款回籠,遇到了空前的困難。銷售員反映最多的就是,客戶確實沒錢了,怎么辦?針對這種局面,在一次賒銷管理的培訓(xùn)中,我向聽課的銷售員提出一個問題“當(dāng)客戶跟你說確實沒錢了,而且你也知道他是真沒錢了,你怎么辦?”不出預(yù)料,他們的答案中有大約四分之一的回答是“和公司商量一下,看看能不能放寬期限”。這個數(shù)字,從一個側(cè)面真實地反映出中等規(guī)模的民營企業(yè),賒銷管理尚處在放任自流、缺乏管理和培訓(xùn)的階段。
當(dāng)客戶沒錢的時候,部分銷售人員傾向于心慈手軟,網(wǎng)開一面。他們擔(dān)心如果催收得再勇猛一點,客戶會倒下。更有一些糊涂銷售員甚至認(rèn)為:在客戶困難的時候,加強收款力度有點兒不夠厚道,不夠善良,屬于“破鼓眾人捶,墻倒眾人推”。于是,本來天經(jīng)地義的應(yīng)收貨款的催收工作,只是因為客戶沒錢,造成銷售員心中平添出一絲內(nèi)疚,有點兒張不開嘴了。
一旦員工感覺在做人方面不夠硬氣,即使老板和經(jīng)理反復(fù)催促,即使他們自己強打精神,效果也一定好不到哪兒去。所以,我特意準(zhǔn)備了兩個觀點告訴銷售員:當(dāng)客戶說沒錢的時候,就是你更加勇猛,想方設(shè)法,盡快回籠的時候,這樣做不僅僅有利于自己的公司和自己的提成收入,更是恪守商業(yè)道德的根本標(biāo)志。
其一,公司和銷售員沒有半分義務(wù)為客戶的失誤“買單”。簡單說,客戶沒錢,不是我們的過錯,是他自己判斷失誤,經(jīng)營不善造成的,甚至可能是他自己做人失誤,眾叛親離造成的;讓無辜的我們?yōu)榇顺袚?dān)倒賬的損失,絕對不公平。作為銷售員,據(jù)理力爭,勇猛催收,沒有任何值得內(nèi)疚的地方。
其二,商人的基本道德是贏利,只有贏利,才能保證他正常地履行對國家、員工、供應(yīng)商的義務(wù),才能做到誠信。因此,不贏利的商人已經(jīng)在道德上站不住腳了,即使出局倒下,也是咎由自取,我們的業(yè)務(wù)員絕對不應(yīng)該糊涂到反過來認(rèn)為勇猛催收是不厚道,不善良,不道德的行為。
在涂料行業(yè),曾經(jīng)發(fā)生過一間聲名顯赫的企業(yè)倒臺關(guān)閉的大事件。當(dāng)時,所有的供應(yīng)商一擁而上,拼盡全力挽救自己的應(yīng)收貨款,但是只有一家企業(yè),沒有使用任何“特殊手段”,已經(jīng)搶先一步全額收回了自己的貨款。這家企業(yè)的業(yè)務(wù)員,在意識到客戶已經(jīng)出現(xiàn)付款困難的時候,立即采取了一系列動作,例如住在客戶企業(yè)附近,提高密度、加強力度催收,終于在客戶轟然倒下之前,全身而退。我問過那間倒閉企業(yè)的財務(wù)負(fù)責(zé)人,當(dāng)時供應(yīng)商的那位銷售員催逼得那么緊,你們是怎么想的?回答很有深意:“如果我們的銷售員也能夠這么兇狠地收款,企業(yè)斷然不至于悲慘地倒下”。
“客戶是上帝”,不錯。但是,上帝不止一個,有的上帝誠信經(jīng)營,按時支付,有的上帝經(jīng)營失敗,無力支付,正是為了能夠更好地服務(wù)前一類上帝,才要對后一類上帝狠一點。如果沒有這個理念,缺乏這個勇氣,還做什么銷售員?
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