挖掘老客戶潛在價值 木門經(jīng)銷商深耕市場

    近年來，木門行業(yè)由于房市調(diào)控、歐債危機失去了賴以生存的大部分市場；限制出口政策和關(guān)稅政策使得原材價格大幅上漲，成本劇增;國內(nèi)勞動力青黃不接，大鬧“勞工荒”，更使之枯樹落葉，雪上加霜；而工人工資不斷上升，進(jìn)一步壓縮利潤。木門企業(yè)已經(jīng)被逼到了生死存亡的警戒線上，經(jīng)銷商有靜中求變者，也有順勢而為者，但他們都不約而同緊抓老客戶。老客戶儼然成為時下木門經(jīng)銷商的救命稻草。

    老客戶能夠影響新客戶

    有業(yè)內(nèi)人士表示，與其挖掘1000個潛在顧客，還不如維護(hù)好100個忠誠的老顧客。如果客戶買了你的木門，認(rèn)為物超所值，這樣客戶就會想去炫耀，在炫耀之后，無形中做了宣傳，這比商家直接的廣告宣傳等都更有“威力”。那么木門企業(yè)是否從中有所觸動呢?

    有一組數(shù)據(jù)證明了業(yè)內(nèi)人士所言非虛：假如老客戶的忠誠度下降5%，企業(yè)利潤率下降25%；向新客戶推銷成功率15%，而向老客戶推銷成功率是50%以上;如果將每年的客戶保持增長5%，利潤將達(dá)25%-85%；60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響力；20%的老客戶帶來80%的利潤；發(fā)展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍。對于木門企業(yè)而言，這樣的數(shù)據(jù)也證明了老客戶的重要性。

    維護(hù)老客戶挖掘新客戶

    木門企業(yè)做營銷還是得靠一層層的分銷下去才能取得實質(zhì)的效果，獲得優(yōu)質(zhì)的客戶才是木門經(jīng)銷商發(fā)展的基礎(chǔ)，對于木門經(jīng)銷商來說，開發(fā)新客戶為營銷注入新鮮血液固然很重要，但是往往維護(hù)好一個老客戶也能取得好的回報。所以說維護(hù)好新老客戶關(guān)系，也是木門經(jīng)銷商擴展壯大的必然途徑。

    人之所以能繁衍生息，正是因為人的心臟源源不斷為人體提供新鮮血液。木門企業(yè)，也需要不斷補充新鮮血液。老客戶固然重要，新客戶也同樣重要。如果維護(hù)老客戶是企業(yè)立身之基石，那么開發(fā)新客戶則是企業(yè)成長之動力。

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