電子商務(wù)成主流 地板企業(yè)做好售后服務(wù)才是真

    伴隨互聯(lián)網(wǎng)時代的飛速發(fā)展，地板行業(yè)也在這一時期迎來了嶄新的發(fā)展局面。目前，隨著越來越多的地板企業(yè)紛紛在電子商務(wù)領(lǐng)域展開“攻勢”，網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢也在逐漸被放大。然而縱觀當(dāng)下地板市場，企業(yè)在電商領(lǐng)域的發(fā)展上還存在諸多問題，這些問題也成為阻礙地板企業(yè)電商市場拓展的直接原因。

　　消費(fèi)者對于網(wǎng)購地板產(chǎn)品還存在諸多疑慮

　　現(xiàn)如今，80、90后已然成為市場上的消費(fèi)主體，他們熱愛網(wǎng)購的購物方式也為地板企業(yè)進(jìn)軍電商市場提供了更為優(yōu)質(zhì)的保障。消費(fèi)者待在家里，動動手指，就可以買到稱心如意的商品。這大大節(jié)省了消費(fèi)者的時間，便捷快速，但是在網(wǎng)絡(luò)上購買物品會出現(xiàn)實(shí)物與圖片不符等各種問題。

　　與網(wǎng)購其它商品一樣，網(wǎng)購地板產(chǎn)品很容易出現(xiàn)照片與實(shí)物顏色差異過大、實(shí)物材質(zhì)與網(wǎng)上描述不符、款式與圖片不一致等問題。因?yàn)樵诰W(wǎng)上購物不像在賣場中選購，自己可以親身感受，而網(wǎng)上銷售的地板產(chǎn)品顏色、材質(zhì)等存在偏差，很難達(dá)到一致。因此，在網(wǎng)絡(luò)上購買地板很難給消費(fèi)者留下好的印象，以致很多消費(fèi)者選擇線下選購，從而影響了地板企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的銷售。

　　地板企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售需注重售后服務(wù)

　　安裝是消費(fèi)者糾結(jié)的一個重要因素，一般來說，實(shí)體店都會提供專業(yè)的安裝服務(wù)，而如果是通過網(wǎng)購購買的商品，消費(fèi)者就需要自行找人安裝，這占用了消費(fèi)者更多的時間、精力和金錢。原本是想省錢、省時的，此時未免會讓消費(fèi)者覺得還不如直接找實(shí)體店。如此看來，網(wǎng)購的便利性大打折扣，消費(fèi)者自然而然會認(rèn)為網(wǎng)購的地板性價比沒那么高了。

　　同時，售后服務(wù)也是一個重要的問題。尤其是現(xiàn)在網(wǎng)上假冒偽劣產(chǎn)品不斷，就算某些商家承諾7天退還，30天維修，提供正規(guī)發(fā)票、正品保障服務(wù)，可一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，就會出現(xiàn)售后無門的結(jié)果。這無疑是降低了消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購物的機(jī)會。如此一來，就會嚴(yán)重營銷到地板企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的效果。

　　因此，盡管地板網(wǎng)絡(luò)銷售存在巨大的市場發(fā)展前景，但是在機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的市場上，地板企業(yè)還需將售后服務(wù)等工作做好，唯有如此，地板企業(yè)在開展新營銷模式的過程中才能達(dá)到較為理想的效果。

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