顧客太“高冷” 木門(mén)企業(yè)以柔克剛變“暖男”

    “熱臉貼人家冷屁股”，最近木門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商抱怨門(mén)店銷(xiāo)量不佳，還要遇到一些“高冷型”的顧客，不論銷(xiāo)售員如何熱情，他們始終一言不發(fā)全程撲克臉，再厲害的銷(xiāo)售員也拿他們沒(méi)辦法，其實(shí)這些客戶剛開(kāi)始接觸表現(xiàn)的非?！安挥押谩?，對(duì)產(chǎn)品挑三揀四，但他們很有可能會(huì)是最后買(mǎi)你產(chǎn)品的人，那么，碰上這種冷傲的顧客，木門(mén)門(mén)店該如何應(yīng)對(duì)?

　　不要表現(xiàn)的過(guò)分熱情

　　“高冷”型顧客進(jìn)木門(mén)門(mén)店時(shí)，如果表情冷淡，就適度熱情的迎賓，不要馬上迎過(guò)去問(wèn)東問(wèn)西。如果打完招呼她絲毫不搭理你，你還特別開(kāi)心特別熱情的過(guò)去跟她介紹，只會(huì)讓她對(duì)你的戒備心理更強(qiáng)，可以先讓顧客在店面內(nèi)瀏覽木門(mén)產(chǎn)品，保持與顧客至少3米的距離，而且不要盯著顧客。

　　對(duì)顧客需求要有耐心

　　顧客停留在商品前仔細(xì)打量商品時(shí)，這時(shí)木門(mén)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)才可以過(guò)去，保持1米左右距離。開(kāi)場(chǎng)先介紹商品賣(mài)點(diǎn)，并且介紹的應(yīng)該是通過(guò)觀察到的，顧客當(dāng)時(shí)最感興趣的賣(mài)點(diǎn)。同時(shí)， 這類(lèi)“高冷型”顧客特點(diǎn)就是慢熱，前面要自己看看，一旦有意向了，就會(huì)仔細(xì)考慮，這時(shí)很可能會(huì)向?qū)з?gòu)提一些問(wèn)題，如果導(dǎo)購(gòu)沒(méi)有耐心的解答，敷衍了事，顧客很快就會(huì)離開(kāi)。

　　適時(shí)給出參考的意見(jiàn)

　　當(dāng)你介紹完賣(mài)點(diǎn)，如果顧客沒(méi)有反感，或者身體姿態(tài)沒(méi)有主動(dòng)遠(yuǎn)離你，那表示她接受了你。這時(shí)你停一下，再就如何選類(lèi)似款給一些建議?給出提議之后，木門(mén)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)可以加一句：“您覺(jué)得呢?”表示尊重顧客的想法，不會(huì)強(qiáng)加意見(jiàn)給她。同時(shí)通過(guò)這類(lèi)問(wèn)法，可以讓顧客開(kāi)口交流。

　　要學(xué)會(huì)能夠收放自如

　　在與這類(lèi)顧客的交流過(guò)程中，如果顧客口頭告訴你：“我自己先看一下?！边@時(shí)木門(mén)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)可以微笑著說(shuō)：“好的，您先看，有需要叫我?！崩^續(xù)保持3米的距離，留意顧客接下來(lái)的行動(dòng)即可。當(dāng)然如果是商場(chǎng)中，非封閉形態(tài)的店鋪，顧客很容易離開(kāi)，導(dǎo)購(gòu)可以適當(dāng)強(qiáng)勢(shì)一些，繼續(xù)推薦。

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