互聯(lián)網(wǎng)家裝成大勢(shì) 木門電商深耕服務(wù)不可少

    當(dāng)下，傳統(tǒng)銷售旺季“金九”已經(jīng)到來，不管是木門等家居建材品牌、家裝公司、還是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，均打響了促銷沖鋒號(hào)，例如，京東即在9月1日正式啟動(dòng)了金秋家裝節(jié)。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)家裝、電商以及O2O等模式備受木門業(yè)內(nèi)人士關(guān)注，越來越多的企業(yè)開始涉足，不過，木門電商若想為消費(fèi)者帶來全新的購物體驗(yàn)，完善服務(wù)是必不可少的環(huán)節(jié)。

    “互聯(lián)網(wǎng)家裝”成為發(fā)展趨勢(shì)

    一直以來，裝修都是消費(fèi)者的頭疼事。家裝產(chǎn)業(yè)鏈鏈條過長，涉及設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、施工、材料、監(jiān)理、家具、驗(yàn)收等眾多環(huán)節(jié)，眾多消費(fèi)者“痛點(diǎn)”也難以解決，包括家裝報(bào)價(jià)不透明、裝修材料價(jià)格高、施工品質(zhì)難保證等問題。行業(yè)內(nèi)所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝往往是概念先行，消費(fèi)者云里霧里難以抉擇。

    據(jù)了解，此次家裝節(jié)，京東攜手紫薯家裝，在套餐定價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)制訂、流程監(jiān)控、工程驗(yàn)收上切中消費(fèi)者的痛點(diǎn)，同時(shí)基于京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，提供正品低價(jià)的主材采購服務(wù)，同時(shí)依托京東微聯(lián)技術(shù)支持，引入智能家居概念，為消費(fèi)者帶來了全新的互聯(lián)網(wǎng)家裝體驗(yàn)。除了紫薯家裝，京東還聯(lián)合極客美家，率先提出“云裝修”概念?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。

    木門電商發(fā)展 完善服務(wù)必不可少

    家居家裝消費(fèi)是一個(gè)低頻、過程長、花費(fèi)高的消費(fèi)行為，具備典型的“一錘子買賣”的特征，因此市場(chǎng)長期以來形成了價(jià)格泡沫大、質(zhì)量參差不齊、信息不對(duì)稱的特征，即便在電商網(wǎng)站上，投訴率也居高不下。在這種情況下，木門電商發(fā)展需堅(jiān)持“品質(zhì)為王”的原則，為消費(fèi)者提供質(zhì)量有保障的產(chǎn)品。與此同時(shí)，木門電商可以進(jìn)一步豐富產(chǎn)品品類，致力于為消費(fèi)者提供更多高品質(zhì)的家居家裝產(chǎn)品選擇。

    在保障木門等產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，木門電商創(chuàng)新服務(wù)模式，進(jìn)一步提升家居家裝服務(wù)體驗(yàn)必不可少。例如，木門企業(yè)在一定程度上可以利用門店系統(tǒng)打通線上店鋪和線下門店的流量和交易通路，實(shí)現(xiàn)線下門店流量的引入以及經(jīng)銷商的利益綁定，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。此外，消費(fèi)者可以在線購買定制商品的代金券，而后持優(yōu)惠碼到線下門店與導(dǎo)購員溝通商品定制細(xì)節(jié)，最后由導(dǎo)購員使用門店系統(tǒng)為消費(fèi)者生成最終訂單，消費(fèi)者使用微信掃碼支付等等。

    2015以來，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)上升為國家政策，木門企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨。在發(fā)展電商的過程中，木門企業(yè)需滿足消費(fèi)者對(duì)于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、售后保障、便捷購物體驗(yàn)的多重需求。

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