家具銷售糾紛背后的原因

    最近，打開新聞網(wǎng)頁，會發(fā)現(xiàn)很多關于家具銷售糾紛的報道。有買家具交了錢貨沒到卻撤柜的，有實木家具摻假的，再結合之前爆出的甲醛超標、材料摻假、家具毀損退貨、發(fā)的貨是樣品的等等，家具行業(yè)的銷售糾紛似乎從來就沒有在媒體上斷過。

    為什么會出現(xiàn)如此大量的銷售糾紛呢?家具銷售中怎樣做才能減少銷售糾紛的出現(xiàn)呢?

    私單欺詐

    最近有一則新聞，濟南段先生在賣場買家具，銷售員表示私下交易可以優(yōu)惠，段先生聽信后與銷售員私下交易，只簽了與品牌的合約，并沒有簽與賣場的合約，結果銷售商遲遲不交貨，最后才得知其撤離了賣場。段先生找到賣場，賣場表示沒有交易記錄，不用承擔責任。段先生原本是為了省錢，最后卻錢貨兩空。這就像是去飯店吃飯不開發(fā)票就可以優(yōu)惠一樣，沒出事還好，一旦遇到食物中毒之類的事情，你找誰負責?

    遇到這樣的事情，消費者只好自認倒霉嗎?與此同時，恐怕該家具品牌也是有苦說不出吧!最近家具市場普遍不景氣，有些經(jīng)銷商就故意設下這樣的騙局撈一把之后就退出，卻把家具品牌的名聲弄壞了，坑了消費者又坑了家具品牌。建立好名聲不容易，要毀壞好名聲卻只需要一瞬間。在企業(yè)都在注重品牌建設的今天，一個負面的消息就可能影響到整個企業(yè)的總體品牌布局。

    家具企業(yè)要謹慎選擇經(jīng)銷商，好的經(jīng)銷商能為家具品牌帶來豐厚的利潤，但一個不好的經(jīng)銷商卻很容易壞了家具企業(yè)的品牌名聲。消費者在買家具的時候也要多留個心眼，遇到這樣的便宜不要占，一定要與賣場簽合同。

    文字游戲

    很多商家號稱自己的家具是實木家具，事實卻是實木摻板木的家具，只在重要部分用實木，其他地方都是板木。但是銷售的時候卻不說清楚，消費者發(fā)現(xiàn)之后當然又是一場糾紛。

    最近的新聞中不少關于“實木不‘實’”的，說的就是實木家具并不全用實木打制，商家賣的時候不說清楚，只是誘導消費者以為該家具是全實木，弄虛作假。只因家具不是消耗品，所以有些商家便這樣糊弄消費者，他們也不指望熟客和回頭客，只做一次性生意。也不擔心壞了品牌的名聲。合同里面細節(jié)不明，跟顧客玩文字游戲，就是之后顧客發(fā)現(xiàn)了找來理賠，也會推諉了事。

    售后不完善

    前不久，一市民買了一套衣柜，放進房間以后，整個房間里都彌漫著一股刺鼻的氣味，經(jīng)銷商看了之后竟然建議客戶買水果袪味。這樣的建議客戶當然不會同意，而且很容易激化經(jīng)銷商和客戶的矛盾。

    這樣隨便地處理問題，這個商家也真是前無古人了。遇到這樣的事情，商家不該如此敷衍了事，應與客戶做好溝通，與客戶一起將家具送去進行甲醛檢測，若確實是甲醛超標，商家應積極主動地處理好后續(xù)事情;若不是，也要弄清楚原因，具體問題具體分析。

    行規(guī)之外還需定標準

    日前，某女士訂購了一扇木門，師傅量尺寸的時候表示，因門框比木門要寬，所以需加800元費用，不然就不給安裝。當記者詢問之前是否對顧客說明了這一點時，商家表示這是行規(guī)，之前并沒有特意說明。

    站在消費者角度，既然我們已經(jīng)簽訂合同，交好定金，那就需按合同來，等到尺寸不合適，又要另加費用，這是不合理的。既然是行規(guī)，就該寫進合同里面，尺寸大了、小了，需要改多少，要加多少錢，都應該寫清楚。不寫清楚，可能這些行規(guī)就只有行業(yè)內的人知道，消費者只在需要的時候去買，又了解多少行規(guī)呢?等到事情發(fā)生了，又是一場消費糾紛。商家應吸取這些教訓，將糾紛消弭于無形。

    家具行業(yè)的銷售糾紛一直存在，但很多問題可以事先避免，無法避免的事情也可以用售后服務來完善。家具品牌企業(yè)和經(jīng)銷商應在銷售行為發(fā)生前做好充分準備，從小處出發(fā)，著眼于細節(jié)，防范于未然，不要等到銷售糾紛發(fā)生了才想辦法挽救。

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