木門(mén)企業(yè)決勝市場(chǎng) 全靠差異化服務(wù)

    現(xiàn)如今的消費(fèi)者對(duì)木門(mén)產(chǎn)品的要求越來(lái)越高，故而木門(mén)品牌對(duì)產(chǎn)品的制作過(guò)程把關(guān)也越來(lái)越嚴(yán)格。既然大家都把產(chǎn)品做得一樣好，那么憑什么讓顧客買(mǎi)你們家的產(chǎn)品？木門(mén)企業(yè)之所以能決勝市場(chǎng)，靠的就是用心的服務(wù)。

    人無(wú)我有

    市場(chǎng)研究模式中核心的一條是“客戶(hù)沒(méi)有做的是什么》”。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有涉及的服務(wù)領(lǐng)域就是我們導(dǎo)入服務(wù)策略的**切入點(diǎn)，因?yàn)榉?wù)的全面性能為消費(fèi)者帶來(lái)更好的便利性和依賴(lài)性。

    臺(tái)塑集團(tuán)創(chuàng)始人從賣(mài)大米開(kāi)始直至成為臺(tái)灣的“經(jīng)營(yíng)之神”，憑借的就是“人無(wú)我有”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。他十多歲時(shí)開(kāi)了一家小米店，為了和隔壁那家日本米店競(jìng)爭(zhēng)，頗費(fèi)了一番心思。

    當(dāng)時(shí)出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，他每次賣(mài)米前都把米中的雜物揀干凈。同時(shí)他賣(mài)米多是送米上門(mén)，他在一個(gè)本子上詳細(xì)記錄了顧客家有多少人、一個(gè)月吃多少米、何時(shí)發(fā)薪等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門(mén)；等到顧客發(fā)薪的日子，再上門(mén)收取米款。他給顧客送米時(shí)，如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來(lái)，將米缸刷干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過(guò)久而變質(zhì)。他這個(gè)小小的舉動(dòng)令不少顧客深受感動(dòng)，就這樣，他的生意越來(lái)越好。

    同樣，木門(mén)企業(yè)也可以注意觀(guān)察，要有其他企業(yè)所沒(méi)有的服務(wù)，形成特色的服務(wù)體系，這樣才能更容易打動(dòng)消費(fèi)者。

    人有我專(zhuān)

    服務(wù)畢竟是可復(fù)制的，當(dāng)服務(wù)的內(nèi)容與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趨于一致時(shí)，專(zhuān)業(yè)化就顯得尤為重要。很多木門(mén)品牌都在積極提倡服務(wù)，但消費(fèi)者對(duì)服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意度卻大相徑庭，原因就在于有些品牌服務(wù)過(guò)程顯得不夠?qū)I(yè)。細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化，服務(wù)由什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，就有什么樣的結(jié)果。實(shí)際工作中，如果我們只關(guān)注消費(fèi)者現(xiàn)狀，僅僅只能防止同樣的錯(cuò)誤再次出現(xiàn)，只有找到成功服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，才可以復(fù)制成功。

    人專(zhuān)我精

    服務(wù)不僅要有廣度，更要具備深度。廣度是指服務(wù)的范疇，而深度則指服務(wù)的精細(xì)化。當(dāng)服務(wù)的項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手克隆時(shí)，木門(mén)企業(yè)就要在服務(wù)的精細(xì)化方面做足文章。

    現(xiàn)在越來(lái)越多的木門(mén)門(mén)店也開(kāi)始逐漸重視服務(wù)的精細(xì)化和精耕化，不僅在店內(nèi)設(shè)立免費(fèi)的WIFI、免費(fèi)的現(xiàn)磨咖啡、免費(fèi)的美甲服務(wù)，更是會(huì)定期舉行各類(lèi)定期舉行各類(lèi)講座、休閑旅游和新品品鑒等。只要將這樣的服務(wù)態(tài)度保持下去，顧客的忠誠(chéng)度那不是一般的高了！
 

免責(zé)聲明：凡注明稿件來(lái)源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶(hù)注冊(cè)發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)作者聯(lián)系我們刪除，同時(shí)對(duì)于用戶(hù)評(píng)論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀(guān)點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。