地板色差不屬質(zhì)量問題那規(guī)格不符呢？

    在購買實(shí)木地板時(shí)，經(jīng)常有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)送到家里的地板顏色和賣場里的樣品存在色差，而這種色差也往往成為消費(fèi)者與商家爭議的焦點(diǎn)。家住上海路的陳女士向記者反映：“當(dāng)初看中的就是品牌，按照樣品下的訂單，收貨后卻發(fā)現(xiàn)色系和規(guī)格與之前的都不一樣。”陳女士找商家進(jìn)行處理，但商家態(tài)度很強(qiáng)硬，稱地板“色差” 不屬于質(zhì)量問題，沒辦法解決。

    消費(fèi)者：地板色差嚴(yán)重，規(guī)格縮小

    陳女士對記者表示：“之前看中的是深棕黃色實(shí)木地板，在展銷會(huì)上與該商家簽訂了一份購買72.8平方米實(shí)木地板的合同，合同總價(jià)是28000元。陳女士本想要一塊樣板作驗(yàn)貨用，店員則稱店內(nèi)沒有多余的驗(yàn)貨板，沒想到這疏忽變成糾紛誘因。

    陳女士說，自己7月底收到貨，一直沒有打開看，直到8月15日安裝工人上門安裝時(shí)，才發(fā)現(xiàn)實(shí)物地板的顏色與樣品差距很大。當(dāng)時(shí)地板的安裝工人是這樣回復(fù)的：“你是在負(fù)一樓展廳看的樣品，這個(gè)色差可能是因?yàn)楫?dāng)時(shí)燈光的原因。”
陳女士也就沒有進(jìn)一步提出質(zhì)疑，直到地板安裝一大半之后，才發(fā)現(xiàn)這款地板不僅有色差，而且還有明顯規(guī)格的差異，“當(dāng)時(shí)訂單上標(biāo)明地板是17mm×寬×910mm(應(yīng)該是高×寬×長)，可安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)比我當(dāng)時(shí)看的樣品的寬度要小2到3厘米。”

    商家：退貨不可能，換貨也沒有貨

    出售地板給陳女士的店長強(qiáng)調(diào)，“色差”問題不屬于質(zhì)量問題，不能提供退貨服務(wù)，因沒有該批次的貨，換貨也換不起來。

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，陳女士購買的這款實(shí)木地板依然擺在店內(nèi)做樣品展示，可該生產(chǎn)批次的貨已經(jīng)沒有，為何這個(gè)貨還要在店內(nèi)作樣品展示呢?商家表示：“這個(gè)問題沒有辦法回答?！?

    “地板樣品在長時(shí)間的展示時(shí)，樣品顏色會(huì)有所變化，其中也不排除包括店內(nèi)燈光的因素?！痹摰觊L稱。至于沒有詳細(xì)標(biāo)明地板的寬，有店員解釋說：“一般商家都不會(huì)標(biāo)明有關(guān)地板寬的數(shù)據(jù)。”不過，記者在該商家網(wǎng)上商城上，則有明確標(biāo)注地板寬的數(shù)據(jù)。

    專家：查收地板時(shí)，要按合同色號來

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“色差不屬于質(zhì)量問題”的說法在業(yè)內(nèi)確實(shí)存在，某地板負(fù)責(zé)人透露，一般銷售人員介紹實(shí)木地板時(shí)，不會(huì)主動(dòng)提醒地板會(huì)存在色差。而有當(dāng)消費(fèi)者質(zhì)疑時(shí)，最常見的解釋就是：“實(shí)木地板因生產(chǎn)工藝的原因，都會(huì)存在色差的問題。而且國家的相關(guān)文件也并沒有對實(shí)木地板色差問題做特別的規(guī)定。”
“不過，像陳女士買的地板色差問題，商家明顯存在過錯(cuò)，首先沒有給消費(fèi)者驗(yàn)貨板，其次店員銷售時(shí)也沒有詳細(xì)告知實(shí)木地板可能存在色差?！蹦车匕遑?fù)責(zé)人對記者表示。

    業(yè)內(nèi)人士建議，實(shí)木地板的色差是肯定存在的，消費(fèi)者在購買時(shí)，要謹(jǐn)記自己選購合同上的地板色號，并且要及時(shí)向銷售員要塊驗(yàn)貨板，以便今后維權(quán)用。

    **進(jìn)展

    商家補(bǔ)償消費(fèi)者現(xiàn)金5800元

    記者**了解得知，該地板商家與陳女士在南京市上新河工商所協(xié)調(diào)下，達(dá)成書面協(xié)議，該地板品牌補(bǔ)償陳女士現(xiàn)金5800元，并且?guī)椭暨x同樣質(zhì)地的地板。

    業(yè)內(nèi)人士提醒銷售人員在銷售地板時(shí)，要明確告知消費(fèi)者選購的地板會(huì)有色差的存在，并根據(jù)消費(fèi)者喜好給予建議。另外，在送貨時(shí)，要讓消費(fèi)者確認(rèn)收到的地板與樣品是否一致，如果消費(fèi)者質(zhì)疑，**時(shí)間與消費(fèi)者溝通解釋;最后，讓安裝工人盡量根據(jù)消費(fèi)者的喜好合理鋪設(shè)地板。

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