家具有問題退貨，搬運費誰承擔?

    “最近我買的兒童家具環(huán)保方面有問題，聯(lián)系商家后，商家同意給我退貨。但要求由我承擔運費和上下樓梯的搬運費。請問，這筆費用由我承擔是否合理?”昨天，家住市區(qū)江南某小區(qū)的市民鄭女士來電咨詢。

    鄭女士介紹，今年5月初，她打算為女兒的房間換一套家具。在市區(qū)某市場挑選家具時，女兒看中了一套色彩鮮艷、造型卡通的板式家具?？匆娕畠汉芟矚g這套家具，鄭女士當場下單，買下了包括一張床、床墊、床頭柜，一張帶書架的書桌，以及一個單門柜在內(nèi)的全套家具。當天下午，商家就把這套家具送到了鄭女士家里。

    檢測結(jié)果室內(nèi)甲醛超標

    不過，讓鄭女士沒想到的是，新買的床墊拆掉包裝后，過了一兩個星期，女兒的房間里還是有一股氣味。鄭女士不放心，專門請了檢測機構(gòu)檢測女兒臥室的室內(nèi)空氣質(zhì)量。檢測人員根據(jù)要求對房間進行全封閉一個小時后，測出甲醛含量超標一倍多。檢測人員告訴鄭女士，按此數(shù)值推算，如果這個房間封閉8小時的話，室內(nèi)甲醛含量將會超標兩倍以上。

    得出這樣的檢測結(jié)果后，鄭女士再也不放心繼續(xù)使用這套家具，更不放心讓女兒睡在這個房間里。她通過朋友聯(lián)系了商家，希望能妥善處理此事。在市場方面的協(xié)調(diào)下，商家同意了鄭女士的退貨要求，并及時派出搬運工人上門拆裝家具。

    直到此時，鄭女士對商家的處理態(tài)度和處理誠意都還是滿意的。但雙方最后就搬運費問題產(chǎn)生了一定的分歧。商家認為他們把家具運到鄭女士家，還要搬到5樓，再一一安裝好?，F(xiàn)在又要一一拆掉搬下樓，運回去。為此損失了不少時間和精力，他要求扣除800元費用，并提出這筆費用由鄭女士承擔。鄭女士則認為，退還家具并不是自己的原因造成的，而是家具本身有問題。雙方為此僵持不下。經(jīng)過一再協(xié)商，鄭女士最后同意承擔300元。

    退貨時搬運費由誰承擔?

    當天下午，鄭女士收到了商家退還的貨款，并且直接從貨款中扣除了300元的費用。鄭女士后來跟朋友說起此事，朋友認為由她承擔300元的運費不合理。為此，她致電本報咨詢。那么，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的退貨，搬運費用應該由誰承擔呢?為此，記者專門請教了市消保委相關負責人。

    市消保委相關負責人告訴記者，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。

    據(jù)了解，由于產(chǎn)品本身存在環(huán)保超標的問題，可認定為產(chǎn)品有缺陷。根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關規(guī)定，缺陷產(chǎn)品退換貨不受7天時間的限制。

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