讓家具與消費(fèi)者來一場網(wǎng)戀
互聯(lián)網(wǎng)日益滲透進(jìn)人們的日常生活
互聯(lián)網(wǎng)目前正在深刻地改變著我們的生活。小到思維方式、生活起居，大到公司的管理運(yùn)營理念，都讓我們感受到互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大的影響力。
按照我們大眾的慣性觀點(diǎn)來看，互聯(lián)網(wǎng)不就是上個(gè)網(wǎng)，購個(gè)物，在網(wǎng)上與人聊天嗎？有什么奇怪的。再高端一點(diǎn)的想法就是通過一定的科技手段讓我們的生活更加便利和快捷嗎？我們也能看到，淘寶，京東，微信，微博，QQ，滴滴打車等已經(jīng)成為我們生活中必不可少的工具，我們已經(jīng)身不由己地被互聯(lián)網(wǎng)化了?？梢哉f，從消費(fèi)層面上來說，我們已經(jīng)進(jìn)入了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，而互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)正逐漸走向頂峰。
那么，下一個(gè)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)將從消費(fèi)領(lǐng)域向其它領(lǐng)域滲透，即產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、交通互聯(lián)網(wǎng)化、科研互聯(lián)網(wǎng)化、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化等。無論是互聯(lián)網(wǎng)思維還是互聯(lián)網(wǎng)平臺及技術(shù)都將對各行各業(yè)產(chǎn)生深刻的變革。
對于**大傳統(tǒng)行業(yè)的家具行業(yè)，我們應(yīng)該如何在這個(gè)新的時(shí)代思考運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維呢？
極致購物快樂你不能無視
我們依然需要從消費(fèi)者的角度來考慮如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維給消費(fèi)者帶來非凡的體驗(yàn)與購物快樂。
以前消費(fèi)者購買需求只能通過去店里實(shí)現(xiàn)，但現(xiàn)在消費(fèi)者需要隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)購買，只要想買，你就得出現(xiàn)。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)消除了線上線下的距離。滿足消費(fèi)者這樣需求的唯一可能性就是將線下的真實(shí)世界與線上的虛擬世界徹底打通，實(shí)現(xiàn)O2O(online to offline)閉環(huán)。
**個(gè)“O”承擔(dān)起品牌營銷、產(chǎn)品推薦與銷售、消費(fèi)者管理、社交娛樂、創(chuàng)造消費(fèi)者基數(shù)和收集意見反饋的任務(wù)，帶動線下終端消費(fèi)；后一個(gè)“O”只做一件事，就是不遺余力地創(chuàng)造卓越的服務(wù)流程和極致體驗(yàn)。
反之，線下終端也可以通過二維碼等工具，往線上移動終端導(dǎo)流，形成線上線下互導(dǎo)的良性循環(huán)。
消費(fèi)行為與消費(fèi)體驗(yàn)的極致化永遠(yuǎn)也沒有盡頭，永遠(yuǎn)有更多的潛在需求與極致體驗(yàn)被不斷發(fā)掘出來。
在這個(gè)日新月異的時(shí)代，我們永遠(yuǎn)不知道明天會發(fā)生什么?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶體驗(yàn)需要從極致與用戶參與來實(shí)現(xiàn)。小米的成功也得益于對此的深刻理解與運(yùn)用。
全新案例的啟示
目前我們可以看到餐飲行業(yè)與家裝行業(yè)在如火如荼地進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的改造。
餐飲O2O目前有多種方式在增加消費(fèi)者的購買體驗(yàn)。一種是從購買的便利性方面導(dǎo)入新的購買方式。我們姑且不談做餐飲平臺的大眾點(diǎn)評與美團(tuán)，包括百度注資200億元的糯米網(wǎng)。他們確實(shí)給繁忙的都市人帶來了更多的便利和實(shí)惠。我想說的是在垂直電商做的比較出色的京城做小龍蝦的后起之秀——蝦鼎記。
幾個(gè)有創(chuàng)新思路的年輕人開創(chuàng)的品牌，將互聯(lián)網(wǎng)思維和消費(fèi)者體驗(yàn)結(jié)合得非常好。首先訂餐純線上，有一套非常完備的線上訂餐系統(tǒng)；其次引入武俠概念，所有送餐的人穿著都是大俠，有品牌特色與符號，容易引發(fā)傳播；同時(shí)他們有幾個(gè)極致：口味極致化，不僅新鮮，味道還一定棒。時(shí)間極致化，兩小時(shí)必送達(dá)。娛樂化，當(dāng)送上熱騰騰的小龍蝦的同時(shí)讓您投擲骰子，如果是四個(gè)六，全免單；增加了購買的娛樂和趣味性，有利于線上的進(jìn)一步傳播及互動。
還有一種是在餐飲實(shí)體店進(jìn)行O2O的互動，把餐館當(dāng)成是流量的入口。把餐館當(dāng)成是一個(gè)APP,把游戲、社交、分享和跨界合作考慮進(jìn)來。
一道菜上來都有專有二維碼，消費(fèi)者可以掃描二維碼，馬上能了解到這道菜在廚房的制作過程及廚師的介紹，你可以對這道菜及廚師進(jìn)行點(diǎn)評，如果滿意可以通過線上預(yù)約廚師專門為消費(fèi)者制作菜品，周末的時(shí)候還可以邀請廚師做私人廚師，專門去家里制作菜肴進(jìn)行廚藝交流。
家裝互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用O2O的方式進(jìn)行體驗(yàn)升級，提出“我來裝修，你度假”的體驗(yàn)思維，利用微信或者垂直APP每天將裝修進(jìn)度實(shí)時(shí)反饋給業(yè)主，讓業(yè)主有了遠(yuǎn)程遙控的體驗(yàn)感，同時(shí)將交流的過程截屏在網(wǎng)上，讓更多的潛在客戶感受到服務(wù)的細(xì)膩和周全，打消客戶的后顧之憂。
讓消費(fèi)者戀上你的家具
以上的案例讓我們對家具的互聯(lián)網(wǎng)營銷產(chǎn)生更多的思考。
互聯(lián)網(wǎng)思維就是運(yùn)用各種方式爭取與客戶或者潛在客戶發(fā)生關(guān)系。就好比網(wǎng)戀，必須做好相對應(yīng)的功課才能在網(wǎng)上引起客戶或者潛在客戶的關(guān)注，進(jìn)而產(chǎn)生關(guān)系。
在線上，我們需要將圖文制作得與客戶息息相關(guān)。畫面的視覺感和文字的經(jīng)典特性就好比你在網(wǎng)上的照片與自我介紹，增加客戶對你的好感同時(shí)會加速客戶成為你的潛在客戶，先期讓客戶在線上戀上品牌，開始了品牌與消費(fèi)者的網(wǎng)戀；同時(shí)我們建立虛擬體驗(yàn)，可以運(yùn)用技術(shù)實(shí)現(xiàn)只要客戶輸入自己的相關(guān)戶型和尺寸，馬上可以看到我們的家具陳列出來的虛擬3D空間，讓客戶產(chǎn)生身臨其境的體驗(yàn)感，進(jìn)一步讓消費(fèi)者愛上品牌，增加品牌的唯一性與獨(dú)特性。
之后，消費(fèi)者開始關(guān)注了解品牌的更多細(xì)節(jié)。家具的體驗(yàn)自然離不開線下的了解。消費(fèi)者開始到線下尋求進(jìn)一步的答案。
這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者在線上的體驗(yàn)開始減弱。因?yàn)榫€下的品牌了解非常多，消費(fèi)者會有些迷茫。這時(shí)一方面是線下實(shí)體店的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)我們需要將體驗(yàn)又一次返回到線上。
我們實(shí)體店的每一件產(chǎn)品有一個(gè)二維碼，顧客對感興趣的產(chǎn)品進(jìn)行二維碼的掃描，頁面馬上進(jìn)入這個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)頁面，產(chǎn)品的價(jià)格，詳細(xì)介紹，設(shè)計(jì)原理，歷史淵源以及在實(shí)際的家居空間擺放的效果全部體現(xiàn)出來，消費(fèi)者不用收集厚厚的圖冊扛回家，只要回家點(diǎn)開相關(guān)產(chǎn)品頁面進(jìn)行全面比較，所有資料全部展現(xiàn)出來，體驗(yàn)感絲毫沒有減弱。
確定購買意愿后，消費(fèi)者可以馬上實(shí)現(xiàn)線上下單購買，幾天后實(shí)物就通過物流送達(dá)你家。你通過之前網(wǎng)絡(luò)或者移動APP的實(shí)景進(jìn)行家具搭配，因?yàn)榫€上或者垂直APP有專門的實(shí)景體驗(yàn)區(qū)，大家購買后的搭配實(shí)景效果集中進(jìn)行展示，不僅可以進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，獲得點(diǎn)贊率高的可以獲得一階段的盟主地位，不僅有品牌方的驚喜獎(jiǎng)勵(lì)，還可以組織大家進(jìn)行更多的社交活動，同時(shí)參與的人通過微信等自媒體進(jìn)行案例傳播（曬幸福）。
這是一個(gè)很好的通過網(wǎng)戀獲取好感，通過線上線下互動互聯(lián)的閉環(huán)運(yùn)行，最終達(dá)到與品牌聯(lián)姻，同時(shí)還可以曬幸福，獲取更多認(rèn)可和收益的過程，消費(fèi)者獲取了購買過程中的快樂享受，同時(shí)品牌通過O2O的互動，讓每一個(gè)參與的用戶成為品牌的自媒體進(jìn)行有效傳播，達(dá)到用戶購買體驗(yàn)與品牌傳播的雙贏的完美結(jié)合。
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