面對(duì)不愿開口的顧客 木門門店導(dǎo)購(gòu)四招搞定
即將進(jìn)入十月,這正是家居建材行業(yè)的銷售旺季,而黃金周又讓裝修業(yè)主們有充足的時(shí)間去選購(gòu)所需產(chǎn)品。這時(shí)門店銷售人員顯得尤為重要。門店銷售人員肯定碰到過(guò)不愿開口交流的顧客,這時(shí)門店導(dǎo)購(gòu)該怎么辦呢?
對(duì)于不愿開口的顧客有3個(gè)"不要"
1、不要顯得過(guò)于熱情
如果看到一個(gè)顧客面無(wú)表情的進(jìn)來(lái)了,我們打完招呼她絲毫不搭理,如果這時(shí)特別熱情的過(guò)去跟她介紹,只會(huì)讓她的戒備心理更強(qiáng)。有時(shí)這類顧客剛進(jìn)來(lái),我們可以適當(dāng)贊美一下她。如果目的性太強(qiáng)了,反而讓此類消費(fèi)者更加不愿意搭理我們。
2、不要有推銷的感覺(jué)
這類顧客在瀏覽商品時(shí),我們開場(chǎng)白最好不要有太強(qiáng)推銷味道的話語(yǔ),例如“這款賣得很好的?!薄澳裉焓窍胭I什么樣的啊?”“喜歡的話我找一款您看下吧”過(guò)快的讓她感覺(jué)我們?cè)阡N售東西,她心里就會(huì)有一些抵觸:“我自己知道選的,不要管我?!?
3、解答時(shí)不要失去耐心
這類顧客特點(diǎn)是慢熱,前面要自己看看,一旦有意向了,就會(huì)仔細(xì)考慮,這時(shí)很可能會(huì)向?qū)з?gòu)提一些問(wèn)題,如果導(dǎo)購(gòu)沒(méi)有耐心的解答,敷衍了事,顧客很快就會(huì)離開。
接待不愿開口顧客的4個(gè)招數(shù)
1、先給顧客瀏覽商品的時(shí)間
顧客進(jìn)店時(shí)如果表情冷淡,就適度熱情迎賓,不要馬上迎過(guò)去問(wèn)東問(wèn)西。讓顧客在店鋪瀏覽商品,保持與顧客2-3米的距離,而且不要盯著顧客。
2、觀察顧客動(dòng)作 介紹商品賣點(diǎn)
顧客停留在商品前仔細(xì)打量商品時(shí),這時(shí)導(dǎo)購(gòu)才可以過(guò)去,保持1米左右距離。開場(chǎng)先介紹商品賣點(diǎn),并且應(yīng)該是通過(guò)觀察,介紹顧客當(dāng)時(shí)最感興趣的賣點(diǎn)。
3、給出搭配或者選購(gòu)的建議
當(dāng)介紹完賣點(diǎn),如果顧客沒(méi)有反感,或者身體姿態(tài)沒(méi)有主動(dòng)遠(yuǎn)離我們,那表示她接受了我們。這時(shí)可以適當(dāng)停一下,再就如何選類似款給一些建議。給出提議之后,可以加一句:您覺(jué)得呢?表示尊重顧客的想法,不會(huì)強(qiáng)加意見給她。同時(shí)通過(guò)這類問(wèn)法,可以讓顧客開口交流。
4、當(dāng)顧客不想交流時(shí),微笑暫停話題
在與這類顧客的交流過(guò)程中,如果,顧客告訴我們:“我自己先看一下?!边@時(shí)導(dǎo)購(gòu)可以微笑著說(shuō):”好的,您先看,有需要叫我。“繼續(xù)保持2-3米的距離,留意顧客接下來(lái)的行動(dòng)即可。當(dāng)然如果是商場(chǎng)中島非封閉形態(tài)的店鋪,顧客很容易離開,導(dǎo)購(gòu)可以適當(dāng)強(qiáng)勢(shì)一些,繼續(xù)推薦。
其實(shí),不管是怎樣的客戶,木門銷售人員都要拿出自己的耐心。對(duì)于這些不喜歡交流的顧客來(lái)說(shuō),木門銷售人員更應(yīng)該以服務(wù)打動(dòng)他們;不要一味推銷,可以適當(dāng)留資料給他們,保持安全距離,讓消費(fèi)者心理舒適。唯有此,木門消費(fèi)者才可能選擇本品牌產(chǎn)品。
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