服務(wù)雖無形 木門加盟店要創(chuàng)造出有形價值

    服務(wù)是一種無形的感覺，碰不到摸不著，但只有精通人性的木門人，才能掌握服務(wù)的精髓；木門加盟店要想經(jīng)營成功，只有懂得用管理來建立標(biāo)準(zhǔn)的木門人，才能在無形的服務(wù)中創(chuàng)造出有形的價值。那么，木門人要從哪里著手建立服務(wù)文化呢？

    1、高級管理人員的承諾

    木門經(jīng)銷商要真正重視并身體力行，對客戶是上帝有切實的認(rèn)同，這才會影響員工的行為和態(tài)度。

    2、全體人員的參與

    不僅僅是前臺對客戶要熱情，這種熱情要包含在木門的每一個工作環(huán)節(jié)中。在木門加盟店，如果客人與銷售員在過道相遇，受過訓(xùn)練的銷售員會向客人打招呼，面帶微笑，眼睛平視客戶而不是躲閃，招呼道：您好！歡迎光臨！沒有參加訓(xùn)練的銷售員會直接過去，或躲閃客人。

    3、系統(tǒng)制度的建立

    沒有制度要求的任何服務(wù)都只是隨意性的發(fā)揮，這也就是中國式的餐館和麥當(dāng)勞的區(qū)別。木門加盟店要對自己的服務(wù)做出一個標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)涉到每一個崗位，每一個人員，一個也不要拉下。

    4、客戶數(shù)據(jù)的收集

    木門加盟店自開業(yè)以來的全部客戶資料嗎？多長時間沒有了解客戶對服務(wù)的意見？由誰定期做這個工作？經(jīng)銷商清楚自己的客人有哪些想法嗎？

    5、從不間斷的學(xué)習(xí)

    即使建立了管理制度，也不要景之高閣，管理之所以有魅力，是因為她永遠(yuǎn)充滿未知。只有永不間斷的學(xué)習(xí)和改善才有可能讓客戶感覺到新鮮和滿足。

免責(zé)聲明：凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。