完善良好服務(wù) 讓木門企業(yè)留住現(xiàn)有客戶吸引潛在客戶

    其實，面對木門市場競爭的激烈，很多企業(yè)都已經(jīng)將技術(shù)亦或是價格不斷的提升，所以企業(yè)之間的競爭差距才會拉小。那如何在眾多企業(yè)中脫穎而出最主要的是靠服務(wù)，因為良好的服務(wù)才是留住客戶的關(guān)鍵。

    據(jù)英國一家客戶服務(wù)中心發(fā)布了客戶滿意度指數(shù)，該數(shù)據(jù)顯示自2012年以來服務(wù)性能得到改善的只有銀行和建筑業(yè)，其他行業(yè)的的服務(wù)滿意度都在大幅度下降，由此可以看出，服務(wù)水平惡化并不僅僅存在于木門業(yè)。那么如何才能提升木門企業(yè)的服務(wù)水平使客戶滿意？

    了解客戶的需求

    當(dāng)客戶指責(zé)服務(wù)人員服務(wù)水平不好的時候，很多服務(wù)人員都有這樣的想法，并不是自己的服務(wù)不好，而是客戶沒有表達清楚他們希望得到的服務(wù)是什么。針對這種情況要尋找解決辦法而不是一味的埋怨。客戶不說自己可以主動去問，很多時候溝通是解決問題最好的辦法。對于木門服務(wù)人員更是如此，在為客戶提供服務(wù)之前，先確定他們需要的是什么，這樣才能為客戶提供更好的服務(wù)。

    誠實的面對客戶

    在與客戶進行溝通的時候發(fā)現(xiàn)，最讓他們氣憤的就是木門服務(wù)企業(yè)對他們說謊。所以對待客戶一定要誠實，一個會欺騙顧客的企業(yè)是留不住客戶的。

    提供按需的服務(wù)

    木門企業(yè)可以為他們的客戶提供按需服務(wù)。木門企業(yè)可以根據(jù)客戶的需求安排不同的服務(wù)人員來解決客戶面臨的問題。無論客戶有什么需求，都有可以幫助他們的工作人員。

    電話服務(wù)需完善

    某家居品牌對1000名消費者進行調(diào)查，結(jié)果顯示，僅有18%的消費者對打電話的方式處理相關(guān)木門業(yè)務(wù)表示滿意，這使木門成為服務(wù)最差的行業(yè)。有些消費者說他們曾經(jīng)滿懷希望的給木門企業(yè)打電話，結(jié)果卻大失所望，他們的問題并沒有得到解決更離譜的是根本不理解服務(wù)人員在說些什么。

    不管怎樣，當(dāng)面溝通才是最直接的交流方式，這樣也才能真正了解客戶所想，才能為客戶提供更好的服務(wù)。因此作為木門服務(wù)人員都應(yīng)該展現(xiàn)出最好的服務(wù)態(tài)度。只有好的服務(wù)，才能留住現(xiàn)有客戶吸引潛在客戶。

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