定制家具市場尚未成熟規(guī)范 陷阱多多

    “十一”黃金周期間，家具市場又刮起了一股“定制家具”熱。不過，在個性化服務(wù)的背后，消費者未必能得到真正的實惠。當前，定制家具還沒有規(guī)范的標 準，在材料、環(huán)保、價格等方面還是以廠家與消費者的自我約定為主。也正因如此，定制家具被曝陷阱多，消費者在選擇時要格外注意。

    定制市場陷阱多

    隨著經(jīng)濟的發(fā)展，技術(shù)的提高，人們的個性化意識的增強，市面上那千篇一律的家具已不再能滿足人們的日益多樣化的需求。據(jù)悉，雖然家具行業(yè)整體表現(xiàn)下降 了，但是定制家具卻保持著強勁的增長態(tài)勢。在房地產(chǎn)市場蓬勃發(fā)展的今天，個性化的裝修風格逐漸受到人們的追捧，“定制家具”同時也成為一種時尚生活的標 志。

    然而，定制家具雖然很受年輕人的青睞，但同時，定制家具消費過程中出現(xiàn)的種種問題也是家具行業(yè)投訴的重災區(qū)。據(jù)了解，除了家具質(zhì)量及售后服務(wù)常不盡如人意外，定制家具只維修不退的行業(yè)潛規(guī)則也令消費者十分不滿。

    據(jù)悉，家具定制工作細節(jié)錯綜復雜，從消費者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)等，各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板材及零部 件、五金件(五金件裝修效果圖)極多，十分容易出錯。由于定制家具的唯一性，家具每個細節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬一出現(xiàn)問題，退換十分困難。

    與此同時，定制家具尺寸、實木變板木、口頭承諾、以次充好等等問題都被曝出現(xiàn)在定制家具中。還有定制家具的計價模式、材料用量的算法、產(chǎn)品質(zhì)量的判斷 也都困擾著消費者。由于定制產(chǎn)品大多是按消費者要求量身定做的，消費者提出定制服務(wù)后，銷售人員一般都會說明“定制產(chǎn)品概不退換”，而消費者對廠家銷售服 務(wù)的約束幾乎就是空白。

    定制價格相差大

    據(jù)悉，相同品牌定制家具價格，往往比現(xiàn)成的同等材質(zhì)非定制家具價錢高出不少。對此，相關(guān)人士表示，由于家具定制市場缺乏統(tǒng)一定價標準，不少商家看準其中可觀的利潤，紛紛來撈金，其中不乏一些并不具備定制能力的小企業(yè)，而這些小企業(yè)與大企業(yè)的品牌價值也存在著巨大差異。

    據(jù)了解，雖然定制家具市場價格體系嚴重混亂，但定制家具價格差異主要取決于計價方式。與流水線上的量產(chǎn)家具不同，定制家具幾乎每件都存在差異，也令每塊整板的出材率高低各有不同，這其中部分成本無疑會轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品售價上。

    此外，定制家具價格高和其較高的營銷成本有關(guān)。據(jù)介紹，定制家具品牌強調(diào)體驗感，這類商家對體驗店要求很高，在租金、運營上的投資十分龐大。必然要通 過抬高價格賺回來。同時，工廠根據(jù)顧客不同需求進行個性化生產(chǎn)，以及上門測量設(shè)計等，需要額外收費，但這一塊的價格非常模糊。

    另據(jù)了解，目前市面上定制家具的計價一般由材料費和配件費用兩部分組成。其中，材料費以大塊頭的主材料費為主。同時，在定制衣柜、櫥柜等家具時，安裝 內(nèi)部隔板時使用的金屬扣件、輪滑軌道、合葉等配件都要另行收費。這些小配件因為沒有一個合理的定價標準，所以這部分費用都是各個商家自己說了算。

    定制設(shè)計同質(zhì)化

    隨著消費者的家居產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，個性定制越來越受到消費者的青睞，逐漸成為家庭裝修的**。但行業(yè)現(xiàn)狀卻不容樂觀，定制家具企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，甚至是營銷同質(zhì)化、促銷同質(zhì)化。一款新產(chǎn)品推出后，不出幾天時間，市場上就充斥著大量雷同的款式，而且品質(zhì)魚龍混雜。

    而定制家具產(chǎn)品的設(shè)計是品牌發(fā)展的金鑰匙，可是我國家具行業(yè)的設(shè)計人才相當匱乏，而且設(shè)計水平也參差不齊。因此，定制家具企業(yè)想跳出同質(zhì)化的困局，產(chǎn) 品設(shè)計和經(jīng)營必需有所創(chuàng)新。也就是說，定制行業(yè)并不能僅僅限定為生產(chǎn)和銷售，更重要的是設(shè)計和服務(wù)，以創(chuàng)新設(shè)計來區(qū)分品牌識別度，以創(chuàng)新服務(wù)來建立整個完 善的終端銷售系統(tǒng)。

    據(jù)了解，目前，定制家具的種類越來越多，衣柜、壁柜、櫥柜、沙發(fā)(沙發(fā)裝修效果圖)、潔具、餐具等產(chǎn)品，都可以根據(jù)消費者的喜好、居室空間的尺寸以及 家里整體裝飾風格來量身定做，有的廠家甚至還推出了從家具制作到飾品搭配的整體定制服務(wù)，滿足了人們對家居空間的個性化要求。其實，從實用方面來說，目前 市場上的家具由于款式、尺寸的限制以及不易融入整體家居裝修風格等因素，已越來越難以滿足現(xiàn)代人對家居空間的需求。而整體定制家具定做的方式，在解決這些 矛盾的同時，更能合理利用好空間。

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