【福湘大講堂】了解客戶需求點的重要性

    金秋十月，收獲之時。10月5日，福湘木業(yè)營銷部的全體銷售精英相聚在總部會議室，交流分享心得，聆聽領(lǐng)悟由北方區(qū)營銷經(jīng)理邱友標(biāo)帶來的——“了解客戶需求點的重要性”的分享交流會。
 

    邱經(jīng)理向大家闡述了了解客戶需求點的重要性及意義，并從如何了解客戶需求、怎樣激發(fā)客戶新的需求點進行了詳細(xì)講解。他結(jié)合自身的經(jīng)歷，用現(xiàn)實案例生動形象地分享經(jīng)驗。了解客戶的需求點，需要銷售人具備較強的溝通技巧及專業(yè)知識，尤其是營銷知識、行業(yè)知識、產(chǎn)品知識都要熟悉掌握。指導(dǎo)客戶前進，幫助客戶成長，沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)，只有認(rèn)真地了解調(diào)查市場，才能為客戶提供更多更好的超值服務(wù)。
 

    單是了解客戶的需求點還遠遠不夠，還得去激發(fā)客戶新的需求點。激發(fā)出客戶新的需求點，客戶取得了收獲，更能提高客戶忠誠度與合作水平。如何激發(fā)客戶新的需求點呢？首先是探尋客戶基本需求，縱深提問挖掘需求的背景信息，其次是激發(fā)客戶需求，引導(dǎo)客戶解決問題，最后再拋出解決方案，建立良好的客情關(guān)系。雖然只有六步，但每一步都不是一次實現(xiàn)，需要有溝通交流、觀察思考、方案修正等過程，即簡單，又復(fù)雜，但只要我們銷售人員真誠、用心、專業(yè)、智慧的與客戶溝通，一定就會取得更大的成功！

    分享會最后，各營銷人員都結(jié)合自身實際情況及分享會主題，暢談今后的工作之路。

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