全面升級(jí)服務(wù) 別讓木門(mén)電商成為電“傷”
你是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷，訂購(gòu)某家居產(chǎn)品后，卻發(fā)現(xiàn)顏色與樣本相差甚遠(yuǎn);想要退貨，卻發(fā)現(xiàn)退不了；家居產(chǎn)品過(guò)了保修期，不知道找誰(shuí)修理，而且維修價(jià)格奇高。據(jù)走訪(fǎng)家居賣(mài)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，不少家居產(chǎn)品安裝、退貨、維修等服務(wù)跟不上，消費(fèi)者備感無(wú)奈。近年來(lái)，隨著電商的飛速發(fā)展，家居網(wǎng)購(gòu)逐漸流行，但是，對(duì)于木門(mén)這類(lèi)大件家具而言，服務(wù)問(wèn)題一直備受消費(fèi)者詬病。木門(mén)電商品牌若想真正搶占線(xiàn)上市場(chǎng)，全面升級(jí)服務(wù)勢(shì)在必行。
網(wǎng)購(gòu)成為一種流行的消費(fèi)方式
近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品的現(xiàn)象漸成風(fēng)潮，尤其是一二線(xiàn)城市的中產(chǎn)階層，很多人都在裝修新家或者添置家具時(shí)選擇網(wǎng)購(gòu)。不止是枕頭、家居類(lèi)的小件，單價(jià)數(shù)千甚至上萬(wàn)的木門(mén)等家居產(chǎn)品也平添不少網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者。經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)工具了解家居品牌信息，挑出自己更喜歡的家居品牌或家具圖片，進(jìn)行對(duì)比篩選，會(huì)對(duì)這些品牌與產(chǎn)品進(jìn)行更詳細(xì)的了解，包括造型、顏色、款式、價(jià)格等，并搜集查詢(xún)其他用戶(hù)的評(píng)價(jià)。
售后服務(wù)一度的成為行業(yè)詬病
雖然家居網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越流行，但關(guān)于家居網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)的投訴卻數(shù)見(jiàn)不鮮?！案犊詈?9天才發(fā)貨，發(fā)貨后20天還沒(méi)到，系統(tǒng)已完成交易，貨在哪里呢?付完錢(qián)就沒(méi)人管了?“、“跟頁(yè)面上描述的材質(zhì)不符，味道很重，退貨還要收取10%損耗費(fèi)，這是什么服務(wù)?”、“安裝非常麻煩，板子長(zhǎng)短不一，設(shè)計(jì)不合理，還漏發(fā)了零件?！边@樣吐槽售后服務(wù)的商品評(píng)價(jià)，在淘寶家居網(wǎng)店上時(shí)有可見(jiàn)。有調(diào)查顯示，有六成的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家居商品表示猶豫和擔(dān)憂(yōu)，除了價(jià)格和質(zhì)量原因外，更大的影響因素是售后服務(wù)。
木門(mén)企業(yè)完善服務(wù)突破網(wǎng)購(gòu)瓶頸
隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)上做木門(mén)電商的品牌越來(lái)越多，這些電商品牌售賣(mài)的是正品，價(jià)格也比較實(shí)惠。但是，與快消品不同的是，木門(mén)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)并不只是簡(jiǎn)單地買(mǎi)到家里就完事大吉了，產(chǎn)品和家中裝修風(fēng)格的適配，木門(mén)的安裝、調(diào)試、使用等專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，都不是消費(fèi)者能自主解決的，無(wú)論是產(chǎn)品實(shí)物的體驗(yàn)，抑或是產(chǎn)品上門(mén)后的后續(xù)服務(wù)，木門(mén)電商品牌都需兼顧。因此，木門(mén)企業(yè)應(yīng)該深諳目前家居電商行業(yè)的發(fā)展瓶頸，不斷加大對(duì)服務(wù)體系的完善和升級(jí)。
在未來(lái)，電商將成為木門(mén)行業(yè)的重要銷(xiāo)售渠道，木門(mén)企業(yè)只有全面升級(jí)服務(wù)，解決家居網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)問(wèn)題，才能促進(jìn)品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
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