福林溢彩板材：市場破堅還需用戶至上

    近年來，大量產(chǎn)品同質(zhì)化、宣傳手段類似化、原材料供應困難、品牌意識淡薄、市場競爭加劇、環(huán)保標準不斷提高造成成本增加等問題在全國板材行業(yè)大量涌現(xiàn)，并形成了一道道堅硬的屏障阻礙著企業(yè)的發(fā)展，許多企業(yè)出現(xiàn)庫存積壓嚴重、產(chǎn)品滯銷，不得不減產(chǎn)甚至停產(chǎn)以應對市場危機，市場洗牌整合已現(xiàn)端倪。

    但明珠在暗處會散發(fā)出更強烈的光芒，板材業(yè)剛嶄露頭角的香港福林溢彩實業(yè)有限公司面對如此市場環(huán)境，不僅實現(xiàn)了業(yè)績的逆市上揚，其創(chuàng)造的《香港福林溢彩》《香港藝彩林》等品牌，也紛紛獲得了中國著名品牌、中國（板材）行業(yè)十佳品牌等榮譽，為何福林溢彩能獲得如此成就？在介紹經(jīng)驗時，福林溢彩總經(jīng)理劉曉娜女士謙虛的說到，“沒有什么秘訣，我們只是遵循了用戶至上的原則，在產(chǎn)品和服務兩方面做的比較超前一些。”

    質(zhì)量為基 時尚為矛 環(huán)保為盾

    在交談中，當被問及面對市場競爭加劇、原材料供應困難、環(huán)保要求一再提高的情況下，福林溢彩是如何做到快速發(fā)展的疑問時，劉總說，主要是一直堅持公司的十六字方針——質(zhì)量為基，時尚為矛，環(huán)保為盾，從始至終，未曾改變。

    福林溢彩在創(chuàng)立之初，曾進行了一場激烈的討論，質(zhì)量和效益，誰為先？要知道前幾年，板材市場很好做。但最終決定以產(chǎn)品質(zhì)量為先，公司是需要長期發(fā)展的，其最根本的基石就是產(chǎn)品的質(zhì)量?！叭绻粋€公司的產(chǎn)品質(zhì)量不能經(jīng)受市場的風浪，又怎么能夠維護其屹立百年？我們公司的產(chǎn)品都由上等原木精心制作而成，如馬六甲、桐木、楊木、杉木等。在制作過程中，我們會用最恰當?shù)墓に噥肀ＷC產(chǎn)品的質(zhì)量，像公司最近剛生產(chǎn)的一批板材，經(jīng)檢驗，100%符合國家標準，部分產(chǎn)品甚至達到國際標準。”劉總自豪的說到。

    香港福林溢彩的快速發(fā)展并不簡單是依靠產(chǎn)品質(zhì)量，畢竟質(zhì)量只是基石，劉總為記者介紹到，在產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上，公司更注重環(huán)保和時尚。環(huán)保是板材業(yè)需要解決的首要問題，尤其是甲醛排放量的控制，更是重中之重，臨沂今年就關閉了很多環(huán)保不達標的板材企業(yè)。現(xiàn)在的消費者很關注板材的環(huán)保，E0級環(huán)保標準（甲醛排放量≤0.5mg/L）推行之后，板材的環(huán)保要求愈加嚴格，一些消費者在購買的時候都會特別咨詢產(chǎn)品的甲醛釋放量。

    因此，針對這種需求，公司在市場環(huán)境漸趨惡劣的情況下依舊堅持推行E0，堅持以綠色環(huán)保為己任，倡導綠色消費理念，真正讓好的產(chǎn)品走進千家萬戶，打造最舒適的家居生活。雖然大幅度增加了生產(chǎn)成本，但聽到消費者一致的稱贊后，全體員工都覺得很值。

    此外，除了環(huán)保，考慮到目標消費群體已經(jīng)改變，如今80、90后成為主體，相比60、70后，他們更加崇尚自由，膜拜個性。為了迎合他們的需求，公司專門組建了一支平均年齡才24歲的產(chǎn)品研發(fā)團隊，這樣能夠更貼近消費者心理需求。研發(fā)團隊更會定期進行市場調(diào)研，傾聽消費者的訴求，外出考察，然后商討定出下一階段流行的花色，引領時尚。目前，公司形成了亮光、大浮雕、皮紋、柔光、幻影等系列產(chǎn)品，上百種花色供消費者選擇。

    售前售中售后三位一體，海陸空立體化服務體系

    21世紀是互聯(lián)網(wǎng)時代，是用戶至上的時代。任何跟不上時代步伐的公司，注定會在市場競爭中被淘汰。香港福林溢彩則在總經(jīng)理劉曉娜帶領下，緊握互聯(lián)網(wǎng)時代的核心元素，即用戶思維，也就是消費者至上的原則。

    何為用戶思維，用戶思維就是一切生產(chǎn)、營銷、服務活動都圍繞用戶來進行，劉總談到，我們公司最近正在全面構建和完善自身服務系統(tǒng)，不僅是售后，售前和售中，也都在大力完善，我們一再對員工強調(diào)，產(chǎn)品賣出去是服務的開始而不是結(jié)束。

    在售前，我們會通過網(wǎng)絡、電話、宣傳冊等手段全面向顧客提供信息咨詢和了解服務；在售中，我們會根據(jù)每位顧客的喜好、習慣等提供量身定制的多種配套購買方案，力爭讓顧客買的超值；在售后，除了傳統(tǒng)意義上的調(diào)換貨、配送以外，我們都為每一張出廠的產(chǎn)品貼上獨一無二的防偽標識，只要出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，我們會在**時間內(nèi)安排專人解決。力爭讓公司的品牌走的更遠，融入家庭，融入社會，融入每個人的心中。

    市場嚴冬來臨，企業(yè)的選擇各有利弊，各有優(yōu)劣。但慶幸的是，還是有香港福林溢彩這樣的企業(yè)在選擇堅持質(zhì)量，堅持環(huán)保，堅持創(chuàng)新，堅持服務，堅持品牌，堅持以消費者為企業(yè)中心，讓我們的生活越來越美好！

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