木門企業(yè)售后服務(wù)建設(shè) 存在的三大問題

    在市場競爭激烈的今天，木門企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一方面是產(chǎn)品的激烈競爭，一方面是以客戶服務(wù)為中心的客服體系建設(shè)。那么，如何在這大浪淘沙的時(shí)代中生存，完善而卓越的客戶服務(wù)體系是關(guān)鍵。作為木門企業(yè)競爭力不可或缺的核心部分，如何建立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)售前、售中、售后的客戶服務(wù)，建設(shè)出完善而卓越的客戶服務(wù)體系，并通過嚴(yán)格的實(shí)施來確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能增加客戶的滿意度，從而贏得客戶和贏得市場，保證木門企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，已是木門企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的核心任務(wù)之一?？墒?，目前大多數(shù)木門企業(yè)在客戶服務(wù)體系建設(shè)上存在著一系列的缺陷。

    一、客戶服務(wù)體系質(zhì)量低下

    相信很多人都有這樣的感覺，無論是在網(wǎng)上購物還是去柜臺，客服或者銷售人員良好的服務(wù)總是能讓人很愉快的成交。反之，糟糕的服務(wù)會直接導(dǎo)致我們另行選擇或者放棄購買。

    二、企業(yè)與客戶溝通困難

    首先，比如消費(fèi)者，等了很久還是不見有人回復(fù)，想去咨詢的問題卻沒有人來回答，很自然我們就會另外換一家。其次，客服人員沒有受過專業(yè)的培訓(xùn)，缺乏解答客戶提問問題的技能。讓客戶有答非所問的感覺，自然對木門企業(yè)印象很差，肯定也不會去購買了。再次，很多木門企業(yè)網(wǎng)站上的免費(fèi)電話無法聯(lián)系到客服人員，似乎只是成了美化木門企業(yè)網(wǎng)站的一種擺設(shè)。

    三、內(nèi)部各部門未能協(xié)調(diào)一致

    千手觀音這個(gè)舞蹈這是一個(gè)需要所有參與人員協(xié)調(diào)一致的節(jié)目，一個(gè)人出錯(cuò)，可能這個(gè)節(jié)目就失敗了。對于木門企業(yè)而言，也是一樣的，各部門之間并不是單獨(dú)存在的，而是相互依存的。舉個(gè)例子，某木門企業(yè)安裝木門，分客服人員和安裝人員，客服人員跟客戶預(yù)約好安裝時(shí)間，安裝人員卻未能及時(shí)上門安裝，導(dǎo)致客戶投訴，客服人員又去埋怨安裝人員。很簡單的事情，卻很常見。

    當(dāng)然了，這只是筆者個(gè)人的一些看法，木門企業(yè)客戶服務(wù)體系的建設(shè)問題每個(gè)木門企業(yè)都有不同之處。那么，如何解決這些問題，建設(shè)完善而卓越的客戶服務(wù)體系呢?在木門企業(yè)去解決這些問題長久不見成效時(shí)，不妨將這些都交給外包網(wǎng)絡(luò)公司來負(fù)責(zé)，我們給你外包服務(wù)費(fèi)，你也必須要給我看到成果。選擇外包網(wǎng)絡(luò)公司，利用他們優(yōu)秀的資源，如強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)，經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員，長久穩(wěn)定的服務(wù)等，來為本木門企業(yè)打造一個(gè)完善卓越的客戶服務(wù)體系。依照目前市場上的外包行情來看，大部分外包公司并不一定擁有自己的團(tuán)隊(duì)，都是幾個(gè)人隨意湊合而成，這樣的不專業(yè)組織選擇需謹(jǐn)慎，在這里為大家推薦一個(gè)專業(yè)的客服外包公司，天天客服，團(tuán)隊(duì)所有成員都是有著多年客服經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服工作從事者，能夠幫木門企業(yè)妥善處理各種棘手問題，在讓木門企業(yè)省心的同時(shí)，也為木門企業(yè)帶來更多業(yè)務(wù)成交量。

    有時(shí)候木門企業(yè)缺少一些東西，并不一定要去靠自己的力量做好它，“放手”給別人，也不失為一個(gè)好的選擇。

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