實(shí)木地板有響聲市監(jiān)消協(xié)助索賠

    江南時報(bào)訊(記者張旭通訊員雨時監(jiān))前不久，張先生購買了某品牌全實(shí)木地板，當(dāng)時商家向張先生承諾，由商家負(fù)責(zé)售后鋪裝一條龍服務(wù)，張先生付了全款24500元。

    可讓張先生感到煩惱的是，鋪好的地板踩上去會發(fā)出“嘎吱”的響聲。商家答復(fù)說，新地板都會有聲音，過段時間就好了?？砂肽陼r間過去了，響聲還存在。張先生無奈之下再次找到商家要求解決問題，這次商家安排了售后人員來到張先生家檢查，但最后只是給實(shí)木地板涂上了一層消聲液。張先生發(fā)現(xiàn)，地板還是照響不誤，于是要求商家退貨退款。商家表示地板已經(jīng)鋪裝了半年多，不肯辦理退貨。無奈之下，張先生只得撥通了雨花臺區(qū)市場監(jiān)督管理局12315中心的投訴電話。

    12315工作人員在了解確認(rèn)情況屬實(shí)后，通過耐心細(xì)致的勸解與教育，商家答應(yīng)給張先生免費(fèi)重新鋪設(shè)地板，或者一次性賠償10000元。鑒于先前的維修經(jīng)歷，最終張先生選擇了第二種方案，接受了商家賠償?shù)?0000元。

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