傳統(tǒng)木門(mén)企業(yè)改造 要信息透明、功能滿意

    隨著互聯(lián)網(wǎng)及電商的發(fā)展，木門(mén)門(mén)店的日益冷清。這些都是讓木門(mén)企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商頭疼的事情。那么該如何改善當(dāng)前門(mén)店冷清的現(xiàn)狀，木門(mén)企業(yè)就應(yīng)該站在消費(fèi)者主權(quán)和全渠道服務(wù)的角度，借助線上線下的工具，去改造傳統(tǒng)門(mén)店。那么如何改造呢？

    多媒體展示 保障消費(fèi)者知情權(quán)

    怎么向消費(fèi)者體現(xiàn)，木門(mén)企業(yè)在保障他的知情權(quán)和選擇權(quán)?這包括消費(fèi)者對(duì)商品、價(jià)格、售后保障等基本知情權(quán)，以及對(duì)使用或應(yīng)用效果、同類(lèi)顧客狀況、可能風(fēng)險(xiǎn)隱患等的潛在知情權(quán)。

    比如，木門(mén)購(gòu)買(mǎi)者，不僅想知道自己是否買(mǎi)貴了，是否除了現(xiàn)場(chǎng)展示的商品還有其他的選擇，木門(mén)企業(yè)是否送貨以及用什么方法安全妥當(dāng)?shù)厮拓?，也想知道這些家具是否真的適合自己家的風(fēng)格，那些經(jīng)常搬家的消費(fèi)者，還想知道在搬家時(shí)木門(mén)企業(yè)是否能夠提供專(zhuān)業(yè)拆裝……以上所有這些，木門(mén)企業(yè)都可以通過(guò)店內(nèi)及時(shí)的多媒體表現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)分享、**時(shí)間在線比價(jià)等方式得到實(shí)現(xiàn)。

    當(dāng)然，有些東西的施行，需要解決廠家長(zhǎng)期未決的弊政，這與互聯(lián)網(wǎng)化改造本無(wú)關(guān)。比如家居建材行業(yè)長(zhǎng)期泛濫的價(jià)格體系，黑心價(jià)、隨機(jī)價(jià)。這些原先利用渠道壁壘形成的信息孤島，即使沒(méi)有電商，也早晚會(huì)面臨修正。

    設(shè)置多個(gè)體驗(yàn)點(diǎn) 讓消費(fèi)者滿意

    全渠道全觸點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)模式中，每一個(gè)觸點(diǎn)，都可以是銷(xiāo)售，也可以是推介。木門(mén)企業(yè)在推介時(shí)，可以在商業(yè)中心設(shè)置了一個(gè)小小的體驗(yàn)中心，主攻對(duì)潛在顧客的影響，完成消費(fèi)者教育，也可以轉(zhuǎn)推薦到其就近的社區(qū)店繼續(xù)跟蹤，可以邀約其參加網(wǎng)店大促，也可以保持聯(lián)絡(luò)，給他發(fā)送和他同類(lèi)老用戶的使用感受等等。

    同樣，在社區(qū)店這一個(gè)觸點(diǎn)，它一樣可以設(shè)計(jì)好幾種方式，進(jìn)行它這一觸點(diǎn)上顧客抓取或顧客轉(zhuǎn)移。以此類(lèi)推，包括線下向線上的轉(zhuǎn)移。這一切，都基于**化滿足用戶便利的角度，開(kāi)放、動(dòng)態(tài)、共享，在數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化管理(CRM等)的基礎(chǔ)上實(shí)施。

    借助互聯(lián)網(wǎng) 挖掘潛在消費(fèi)者價(jià)值

    互聯(lián)網(wǎng)溝通傳播工具的出現(xiàn)，如微信、微博，使得商家能以相對(duì)較低成本常態(tài)化、生動(dòng)化地與新老用戶產(chǎn)生聯(lián)接。目的是催生其再購(gòu)買(mǎi)或轉(zhuǎn)介紹。

    而在互聯(lián)網(wǎng)工具的支持下，木門(mén)企業(yè)在可以不同分店、不同銷(xiāo)售員之間進(jìn)行資源共享和作業(yè)跟蹤，在關(guān)聯(lián)廠家、同城商戶之間，也可以更方便精準(zhǔn)地共享和轉(zhuǎn)化同類(lèi)顧客。

    總之，木門(mén)企業(yè)改造過(guò)程中，要重視消費(fèi)者需求變化，讓消費(fèi)者有個(gè)暢通的體驗(yàn)渠道，要信息透明，功能滿意。唯有此，木門(mén)企業(yè)的改造才能收到真正成效。

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