家具消費(fèi)體驗(yàn)當(dāng)?shù)?衣柜門店升級(jí)經(jīng)營(yíng)之道

    11月13日，第三屆中國(guó)西南家居博覽會(huì)開幕式暨創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)論壇召開。會(huì)上，家具行業(yè)諸多精英就家具電商發(fā)展闡述了自己的觀點(diǎn)。近年來，在衣柜行業(yè)，越來越多的衣柜品牌進(jìn)軍電商成為不可否認(rèn)的事實(shí)，然而，在具體的發(fā)展模式上，仍處于探索階段。從此次論壇上業(yè)內(nèi)人士的所談中，衣柜企業(yè)可汲取相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

    實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)是關(guān)鍵

    論壇上，美樂樂家居網(wǎng)CEO高揚(yáng)指出，“家具因規(guī)格特殊，并不適宜直接在網(wǎng)上售賣，消費(fèi)者需要有實(shí)際的體驗(yàn)才能做出購(gòu)買決定。”大件衣柜是耐用消費(fèi)品，牽扯到很多質(zhì)量細(xì)節(jié)和售后服務(wù)，一味貪圖低價(jià)并不可取。對(duì)于衣柜產(chǎn)品來說，不像買手紙買牙膏，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)，需要親手摸摸產(chǎn)品、親眼看看細(xì)節(jié)，否則，看著畫片挑回來的，可能會(huì)有所失望。

    的確，就去年雙11最終結(jié)果來看，不少人收到缺斤短兩、少胳膊少腿的家具，還有太多人退貨都退不成急得跳腳，更有一批消費(fèi)者至今還在忍受劣質(zhì)家居產(chǎn)品帶來的后續(xù)問題。扔了?可惜。不扔?鬧心。所以，衣柜企業(yè)在發(fā)展電商過程中，注重實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)很關(guān)鍵。

    衣柜企業(yè)仍需注重門店經(jīng)營(yíng)

    在談及家具電商發(fā)展模式時(shí)，高揚(yáng)表示：線下門店下單仍是家具消費(fèi)的主流方式。據(jù)介紹，美樂樂目前有80%的訂單是通過線上引流到線下實(shí)體店完成的，僅有20%是純線上交易。對(duì)于衣柜產(chǎn)品來說，衣柜企業(yè)注重線下實(shí)體店的建設(shè)十分有必要。

    具體而言，衣柜企業(yè)首先需提升門店服務(wù)水平。衣柜產(chǎn)品畢竟不是快速消費(fèi)品的類型，所以當(dāng)顧客在選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候，肯定會(huì)因?yàn)闊o法判斷產(chǎn)品的好壞或者其他方面的原因，導(dǎo)致了選購(gòu)周期比較長(zhǎng)。而且現(xiàn)在衣柜品牌繁多，對(duì)于很多處在裝修路上的人們來說，衣柜門店的自身服務(wù)常常會(huì)影響他們最終的購(gòu)買行為。比如說，在顧客對(duì)于產(chǎn)品有疑問的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員需耐心地向顧客解答，畢竟消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)度有限，相對(duì)來說肯定存在較多問題。

    另一方面，衣柜門店需注重導(dǎo)購(gòu)人員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)。衣柜行業(yè)的銷售不同于服裝行業(yè)和快速消費(fèi)品的行業(yè)，導(dǎo)購(gòu)員不但要求要有快速成交的能力，還必須具有能夠長(zhǎng)期跟單的能力。所以衣柜門店需注重導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)于衣柜產(chǎn)品銷售流程和銷售定單分析等素質(zhì)的提高。

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