家具消費(fèi)體驗(yàn)當(dāng)?shù)?衣柜門店升級(jí)經(jīng)營(yíng)之道
11月13日,第三屆中國(guó)西南家居博覽會(huì)開幕式暨創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)論壇召開。會(huì)上,家具行業(yè)諸多精英就家具電商發(fā)展闡述了自己的觀點(diǎn)。近年來,在衣柜行業(yè),越來越多的衣柜品牌進(jìn)軍電商成為不可否認(rèn)的事實(shí),然而,在具體的發(fā)展模式上,仍處于探索階段。從此次論壇上業(yè)內(nèi)人士的所談中,衣柜企業(yè)可汲取相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)是關(guān)鍵
論壇上,美樂樂家居網(wǎng)CEO高揚(yáng)指出,“家具因規(guī)格特殊,并不適宜直接在網(wǎng)上售賣,消費(fèi)者需要有實(shí)際的體驗(yàn)才能做出購(gòu)買決定。”大件衣柜是耐用消費(fèi)品,牽扯到很多質(zhì)量細(xì)節(jié)和售后服務(wù),一味貪圖低價(jià)并不可取。對(duì)于衣柜產(chǎn)品來說,不像買手紙買牙膏,消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí),需要親手摸摸產(chǎn)品、親眼看看細(xì)節(jié),否則,看著畫片挑回來的,可能會(huì)有所失望。
的確,就去年雙11最終結(jié)果來看,不少人收到缺斤短兩、少胳膊少腿的家具,還有太多人退貨都退不成急得跳腳,更有一批消費(fèi)者至今還在忍受劣質(zhì)家居產(chǎn)品帶來的后續(xù)問題。扔了?可惜。不扔?鬧心。所以,衣柜企業(yè)在發(fā)展電商過程中,注重實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)很關(guān)鍵。
衣柜企業(yè)仍需注重門店經(jīng)營(yíng)
在談及家具電商發(fā)展模式時(shí),高揚(yáng)表示:線下門店下單仍是家具消費(fèi)的主流方式。據(jù)介紹,美樂樂目前有80%的訂單是通過線上引流到線下實(shí)體店完成的,僅有20%是純線上交易。對(duì)于衣柜產(chǎn)品來說,衣柜企業(yè)注重線下實(shí)體店的建設(shè)十分有必要。
具體而言,衣柜企業(yè)首先需提升門店服務(wù)水平。衣柜產(chǎn)品畢竟不是快速消費(fèi)品的類型,所以當(dāng)顧客在選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候,肯定會(huì)因?yàn)闊o法判斷產(chǎn)品的好壞或者其他方面的原因,導(dǎo)致了選購(gòu)周期比較長(zhǎng)。而且現(xiàn)在衣柜品牌繁多,對(duì)于很多處在裝修路上的人們來說,衣柜門店的自身服務(wù)常常會(huì)影響他們最終的購(gòu)買行為。比如說,在顧客對(duì)于產(chǎn)品有疑問的時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)員需耐心地向顧客解答,畢竟消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)度有限,相對(duì)來說肯定存在較多問題。
另一方面,衣柜門店需注重導(dǎo)購(gòu)人員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)。衣柜行業(yè)的銷售不同于服裝行業(yè)和快速消費(fèi)品的行業(yè),導(dǎo)購(gòu)員不但要求要有快速成交的能力,還必須具有能夠長(zhǎng)期跟單的能力。所以衣柜門店需注重導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)于衣柜產(chǎn)品銷售流程和銷售定單分析等素質(zhì)的提高。
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