家具網(wǎng)購(gòu)漸成大勢(shì) 衣柜企業(yè)打好“服務(wù)戰(zhàn)”

    如今，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展讓消費(fèi)者的購(gòu)物方式發(fā)生巨大變化，網(wǎng)購(gòu)備受熱捧。在這一背景下，越來(lái)越多的衣柜企業(yè)也開始嘗試網(wǎng)絡(luò)銷售。然而，基于衣柜產(chǎn)品的特殊屬性，消費(fèi)者在售后服務(wù)的體驗(yàn)方面還不是很滿意。隨著電商發(fā)展?jié)u成大勢(shì)，衣柜企業(yè)打好服務(wù)戰(zhàn)勢(shì)在必行。

    市場(chǎng)調(diào)查：家具網(wǎng)購(gòu)漸成大勢(shì)

    根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近六成消費(fèi)者愿意在網(wǎng)上購(gòu)買建材家具產(chǎn)品。建材、家具的網(wǎng)購(gòu)是最近幾年才開始流行的，雖然許多家居品牌和電商都搶占雙11，但是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)建材、家具的接受度遠(yuǎn)低于其他消費(fèi)品，最主要的原因就是家具、建材都是不太適合長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)摹?jù)調(diào)查，運(yùn)費(fèi)貴、運(yùn)輸容易損壞等物流問題，安裝售后、產(chǎn)品質(zhì)量沒保障、產(chǎn)品體驗(yàn)成為消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)家居時(shí)的四大顧慮。

    不可否認(rèn)，盡管網(wǎng)購(gòu)的成本較低，但家具建材大件商品物流費(fèi)用高，在運(yùn)輸途中發(fā)生損壞的幾率非常高，退換貨也比較麻煩，而且雙11之后的快遞變慢遞，等待半個(gè)多月可會(huì)延誤工期，造成成本不降反升。還有雙11的家具等產(chǎn)品基本都是期貨，再加上訂單比平日暴增，廠家要趕制生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)檢可能會(huì)疏忽;并且也無(wú)法享受安裝服務(wù)。如今的消費(fèi)者越來(lái)越挑剔，也就要求商家要以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者。

    衣柜企業(yè)打好“服務(wù)戰(zhàn)”

    隨著“雙十一”這個(gè)網(wǎng)購(gòu)盛宴的不斷發(fā)展，加上網(wǎng)購(gòu)一族對(duì)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的體驗(yàn)不斷進(jìn)化，“低價(jià)”的重要性也開始動(dòng)搖，而用戶體驗(yàn)則不斷成為消費(fèi)者看重的因素。對(duì)于消費(fèi)需求的改變，衣柜企業(yè)亟需打好“服務(wù)戰(zhàn)”。

    的確，對(duì)于整個(gè)衣柜電商行業(yè)，在配送和售后上面，服務(wù)良莠不齊，用戶本是圖省心在網(wǎng)上購(gòu)物后，沒想到接踵而來(lái)的卻是更為讓人大費(fèi)周折的安裝，發(fā)現(xiàn)無(wú)法適用后退貨，這也成為了困擾衣柜電商的瓶頸。衣柜企業(yè)從最開始的訂購(gòu)、測(cè)量、送貨、安裝、售后等各方面都應(yīng)為客戶提供服務(wù)。

    除此之外，業(yè)內(nèi)人士表示，“雙十一已經(jīng)不再是前幾年僅僅限于線上的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是已經(jīng)從線上延伸到線下，雙線延展合作的趨勢(shì)已越發(fā)明顯，線上線下的區(qū)隔已經(jīng)越來(lái)越模糊?！睙o(wú)論線上還是線下，一切改變都是為了更好服務(wù)客戶。

    隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)會(huì)成為衣柜行業(yè)的另一個(gè)重要渠道，衣柜企業(yè)只有打好“服務(wù)戰(zhàn)”，才能嘗到成功的甜頭。

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