櫥柜電商遭遇瓶頸 解決物流和售后問題刻不容緩

    自電商渠道存在以來，越來越多的東西能在網(wǎng)上購(gòu)買，帶給消費(fèi)者便捷的購(gòu)物方式。近年來，家居企業(yè)也開始涉水電商，期望能分得一杯羹。實(shí)際上，電商最能吸引人的地方在于它的低價(jià)，不過，櫥柜等家居產(chǎn)品的電商阻礙不是靠打價(jià)格戰(zhàn)就能解決的，合理的完善售后服務(wù)和物流的問題才是關(guān)鍵。

    爆款產(chǎn)品最吸引消費(fèi)者眼球

    對(duì)于消費(fèi)者來說，最能吸引他們?nèi)ベ?gòu)買的原因就是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。而對(duì)于櫥柜商家來說，促銷的**利器也是降價(jià)。“面對(duì)雙十一網(wǎng)絡(luò)上令人眼花繚亂的促銷信息，很多消費(fèi)者根本無暇認(rèn)真比較，因此價(jià)格作為一個(gè)最直觀、最實(shí)惠的考量因素被多數(shù)消費(fèi)者所采納。對(duì)于商家而言，這也是獲得消費(fèi)者關(guān)注的最直接有效辦法?！币晃魂P(guān)注家居電商領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)人士表示，靠推出一兩款所謂“爆款產(chǎn)品”來吸引消費(fèi)者的做法已成為很多包括櫥柜在內(nèi)的家居電商的不二選擇。曾有電商領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)人士說：“靠爆款產(chǎn)品所獲得的利潤(rùn)夠賣家吃一年?！贝嗽掚m然有點(diǎn)夸張，但賣得多、人氣高的爆款產(chǎn)品的確成為了櫥柜等家居品牌的利器。

    物流和服務(wù)仍是網(wǎng)購(gòu)瓶頸

    對(duì)于發(fā)展電商渠道的家居企業(yè)來說，他們將面臨物流和售后服務(wù)的考驗(yàn)，這也是延續(xù)多年未能徹底解決的問題。據(jù)記者了解，每年雙11后，有關(guān)家居產(chǎn)品的消費(fèi)投訴都會(huì)暴增;例如2012年，品牌家居企業(yè)在天貓的退款率飆升。2013年，天貓雙11家具銷售的領(lǐng)銜企業(yè)依然沒有擺脫類似厄運(yùn)，暢銷的品牌幾乎無一例外地遭到消費(fèi)者差評(píng)，消費(fèi)者的不滿主要體現(xiàn)在送貨、退貨服務(wù)及產(chǎn)品品質(zhì)三方面。2014年，相同的問題依然存在。一位購(gòu)買了某品牌櫥柜產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)其送貨環(huán)節(jié)頗為抱怨。

    盡管今年雙11的投訴數(shù)據(jù)還沒有公布，但可以肯定的是，物流、產(chǎn)品質(zhì)量、安裝售后依然會(huì)成為投訴的重災(zāi)區(qū)。此外，貨物在運(yùn)輸過程中可能遭遇的損毀問題更是家居產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)?fù)袋c(diǎn)，這也是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品接受度遠(yuǎn)低于其他消費(fèi)品的主要原因，一旦產(chǎn)品在運(yùn)輸途中發(fā)生損壞，要想退換貨就十分麻煩。不僅如此，對(duì)于正在裝修房屋的消費(fèi)者而言，商家拖延送貨時(shí)間會(huì)導(dǎo)致工程延誤，增加裝修成本。

    在電商渠道飛速普及的當(dāng)下，涉水電商的櫥柜企業(yè)不能只注重銷量，還需往物流與服務(wù)并重的方向發(fā)展，才能在市場(chǎng)中贏得更多好口碑。

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