家具網(wǎng)購(gòu)麻煩多 衣柜電商發(fā)展先得緩緩
今年的雙十一再次讓家具網(wǎng)購(gòu)成為業(yè)內(nèi)外討論熱點(diǎn)，在人們對(duì)家具業(yè)喜人銷售業(yè)績(jī)表示歡欣的同時(shí)，消費(fèi)者的相關(guān)投訴也讓家具網(wǎng)購(gòu)弊病顯現(xiàn)。對(duì)于近年來(lái)越來(lái)越多涉足電商領(lǐng)域的衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，先得消除網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的“麻煩”，才能實(shí)現(xiàn)最終的發(fā)展。
購(gòu)物環(huán)節(jié)復(fù)雜
鼠標(biāo)輕點(diǎn)，完成下單付款，家具網(wǎng)購(gòu)就這么簡(jiǎn)單?那消費(fèi)者就錯(cuò)了，大宗商品的網(wǎng)購(gòu)交易，真正容易產(chǎn)生糾紛的是售后，物流和安裝都有可能產(chǎn)生各種意想不到的“麻煩”。消費(fèi)者徐小姐對(duì)家具類預(yù)付定金的做法有些覺(jué)得“不放心”。她原本打算趁著“雙11”買家具，最后選中的商家表示，“雙11”的優(yōu)惠提前啟動(dòng)，不必趕在這一天，但是需要預(yù)付40%的定金，在徐小姐確認(rèn)收貨之后寄送合同，然后制作家具，送貨前付清尾款即可?！拔遗c店家商量過(guò)，預(yù)付定金萬(wàn)一要退行不行，對(duì)方說(shuō)基本不會(huì)退”，她表示，自己對(duì)實(shí)物效果如何畢竟無(wú)法確定，“只是看圖片和商家信譽(yù)覺(jué)得還不錯(cuò)”，萬(wàn)一出了什么問(wèn)題，豈不是40%的定金都要泡湯?家具的價(jià)格也不是小數(shù)目，哪能說(shuō)不要就可以不要的。
對(duì)此，商家的解釋是“這款家具是根據(jù)尺寸定制的，以前遇到過(guò)買家申請(qǐng)退款而家具已經(jīng)做好的情況，這樣的家具無(wú)法再進(jìn)行銷售，商家要承擔(dān)很大的損失，所以才要求預(yù)付定金”。
退貨麻煩大
針對(duì)家具產(chǎn)品的退貨要求，各大平臺(tái)和商家都有“附加條件”：所退貨物不得影響商家的二次銷售;顧客承受相關(guān)的運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、安裝費(fèi)等前期費(fèi)用;定制家具不可退貨?！凹揖咏ú念惍a(chǎn)品基本屬于大宗消費(fèi)品，網(wǎng)購(gòu)操作中，物流是個(gè)非常容易產(chǎn)生糾紛的環(huán)節(jié)”，業(yè)內(nèi)人士表示，在實(shí)際操作中，“有理由退貨尚且經(jīng)常產(chǎn)生糾紛，更遑論無(wú)理由退貨了”。
針對(duì)新消法中的“七天無(wú)理由退貨”，中消協(xié)指出了問(wèn)題的關(guān)鍵所在：交易雙方對(duì)法規(guī)的理解不同。由于對(duì)新消法第25條“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，商家不斷擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，給消費(fèi)者依法維權(quán)帶來(lái)了困擾。
中消協(xié)認(rèn)為，商家在落實(shí)“七日無(wú)理由退貨”有關(guān)規(guī)定上普遍存在以下問(wèn)題：首先，對(duì)不適用“無(wú)理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，購(gòu)物過(guò)程中缺乏“一對(duì)一”的確認(rèn)程序;其次，商家的退貨標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于嚴(yán)苛，導(dǎo)致退換貨投訴增多;第三，擅自擴(kuò)大對(duì)“七日無(wú)理由退貨”的解釋。
由此看來(lái)，目前在家具網(wǎng)購(gòu)中還存在諸多問(wèn)題，衣柜企業(yè)發(fā)展電商首先得認(rèn)清發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，逐一攻克，并始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，為消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品。
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