不受家具網(wǎng)購(gòu)?fù)袋c(diǎn)所困 衣柜企業(yè)需對(duì)癥下藥
當(dāng)下，產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)保障、送貨延遲、退換貨難等已經(jīng)成為家具網(wǎng)購(gòu)的“痛點(diǎn)”。業(yè)內(nèi)人士表示，在雙十一、雙十二這樣的線上銷售爆點(diǎn)，由于訂單量井噴，更容易出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。對(duì)于近年來(lái)想借電商搶占更多市場(chǎng)份額的衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，亟需針對(duì)痛點(diǎn)對(duì)癥下藥。
家具網(wǎng)購(gòu) 質(zhì)量、物流、服務(wù)成痛點(diǎn)
根據(jù)相關(guān)調(diào)查，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，當(dāng)前受訪者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物安全可靠性的認(rèn)可率為78.3%，認(rèn)可率下降了5.6個(gè)百分點(diǎn)。其中，表示網(wǎng)上購(gòu)物“很安全可靠”的占4.2%，“基本安全可靠”的占50.9%。對(duì)于認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的原因調(diào)查，選擇“商品質(zhì)量難以保障”的比例**，其次是“假冒、仿冒名牌商品多”，第三是“存在虛假宣傳承諾”。
那么，正在興起的家具網(wǎng)購(gòu)，究竟如何?據(jù)了解，送貨周期長(zhǎng)、貨不對(duì)版、售后服務(wù)難成為家居電商的**問(wèn)題。家住新南門(mén)的胡女士在一家名為“阿里丫丫”的網(wǎng)店上選購(gòu)了一個(gè)五斗柜，“當(dāng)時(shí)我看評(píng)價(jià)不錯(cuò)，又是皇冠店，所以就買(mǎi)了他們的五斗柜和幾個(gè)柜子”，然而煩心事就此開(kāi)始，“柜子送來(lái)的時(shí)候，跟圖片相比少了個(gè)飾品”，胡女士說(shuō)，既然不影響使用，也沒(méi)有找商家理論，然而，過(guò)了不久，五斗柜的抽屜打不開(kāi)了，于是，胡女士與廠商交涉，“但他們說(shuō)是使用的問(wèn)題，拒絕派師傅上門(mén)解決，太麻煩了，早知道，我就不在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了，在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，至少能夠出了問(wèn)題找到人”。胡女士覺(jué)得很后悔。
衣柜企業(yè)發(fā)展電商 針對(duì)痛點(diǎn)對(duì)癥下藥
近年來(lái)，越來(lái)越多的衣柜品牌發(fā)展電商，企業(yè)需對(duì)家具網(wǎng)購(gòu)?fù)袋c(diǎn)對(duì)癥下藥。在網(wǎng)購(gòu)家具過(guò)程中，以人造板材冒充實(shí)木，以普通木材冒充高檔木材，設(shè)計(jì)抄襲大品牌，尺寸標(biāo)稱與實(shí)際不符等現(xiàn)象普遍存在，消費(fèi)者如果沒(méi)有一雙火眼金睛，往往難以避免遭受損失。對(duì)于發(fā)展電商的衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，務(wù)必堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不在產(chǎn)品質(zhì)量上耍小心思，消除家具網(wǎng)購(gòu)的“質(zhì)量”痛點(diǎn)。
在新的消法中，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)物品，遇到的問(wèn)題得不到合理解決，消費(fèi)者有權(quán)提出退貨。但目前來(lái)看，家具退貨難依然是家居電商的**問(wèn)題，遇到退貨，商家往往對(duì)問(wèn)題鑒定提出諸多要求，如果運(yùn)輸環(huán)節(jié)委托了第三方物流公司，在責(zé)任認(rèn)定上又增加了不小的難度，雙方“踢皮球”的局面仍然存在。因此，衣柜企業(yè)在發(fā)展電商的過(guò)程中，要么自建物流平臺(tái)，要么選擇可信任的第三方物流公司，消除家具網(wǎng)購(gòu)的物流“痛點(diǎn)”。
隨著電商發(fā)展?jié)u成大勢(shì)，衣柜企業(yè)若想分得一杯羹，務(wù)必堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在物流、服務(wù)等方面多下功夫，只有這樣，才能消除家具網(wǎng)購(gòu)的痛點(diǎn)，贏得消費(fèi)者的信任，通過(guò)線上打開(kāi)市場(chǎng)。
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