不受家具網(wǎng)購痛點所困 衣柜企業(yè)需對癥下藥

    當下，產(chǎn)品質(zhì)量無保障、送貨延遲、退換貨難等已經(jīng)成為家具網(wǎng)購的“痛點”。業(yè)內(nèi)人士表示，在雙十一、雙十二這樣的線上銷售爆點，由于訂單量井噴，更容易出現(xiàn)這樣的問題。對于近年來想借電商搶占更多市場份額的衣柜企業(yè)來說，亟需針對痛點對癥下藥。

    家具網(wǎng)購 質(zhì)量、物流、服務(wù)成痛點

    根據(jù)相關(guān)調(diào)查，在網(wǎng)購過程中，當前受訪者對網(wǎng)上購物安全可靠性的認可率為78.3%，認可率下降了5.6個百分點。其中，表示網(wǎng)上購物“很安全可靠”的占4.2%，“基本安全可靠”的占50.9%。對于認為網(wǎng)上購物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的原因調(diào)查，選擇“商品質(zhì)量難以保障”的比例**，其次是“假冒、仿冒名牌商品多”，第三是“存在虛假宣傳承諾”。

    那么，正在興起的家具網(wǎng)購，究竟如何?據(jù)了解，送貨周期長、貨不對版、售后服務(wù)難成為家居電商的**問題。家住新南門的胡女士在一家名為“阿里丫丫”的網(wǎng)店上選購了一個五斗柜，“當時我看評價不錯，又是皇冠店，所以就買了他們的五斗柜和幾個柜子”，然而煩心事就此開始，“柜子送來的時候，跟圖片相比少了個飾品”，胡女士說，既然不影響使用，也沒有找商家理論，然而，過了不久，五斗柜的抽屜打不開了，于是，胡女士與廠商交涉，“但他們說是使用的問題，拒絕派師傅上門解決，太麻煩了，早知道，我就不在網(wǎng)上購買了，在實體店購買，至少能夠出了問題找到人”。胡女士覺得很后悔。

    衣柜企業(yè)發(fā)展電商 針對痛點對癥下藥

    近年來，越來越多的衣柜品牌發(fā)展電商，企業(yè)需對家具網(wǎng)購痛點對癥下藥。在網(wǎng)購家具過程中，以人造板材冒充實木，以普通木材冒充高檔木材，設(shè)計抄襲大品牌，尺寸標稱與實際不符等現(xiàn)象普遍存在，消費者如果沒有一雙火眼金睛，往往難以避免遭受損失。對于發(fā)展電商的衣柜企業(yè)來說，務(wù)必堅持誠信經(jīng)營，不在產(chǎn)品質(zhì)量上耍小心思，消除家具網(wǎng)購的“質(zhì)量”痛點。

    在新的消法中，對于網(wǎng)購物品，遇到的問題得不到合理解決，消費者有權(quán)提出退貨。但目前來看，家具退貨難依然是家居電商的**問題，遇到退貨，商家往往對問題鑒定提出諸多要求，如果運輸環(huán)節(jié)委托了第三方物流公司，在責任認定上又增加了不小的難度，雙方“踢皮球”的局面仍然存在。因此，衣柜企業(yè)在發(fā)展電商的過程中，要么自建物流平臺，要么選擇可信任的第三方物流公司，消除家具網(wǎng)購的物流“痛點”。

    隨著電商發(fā)展?jié)u成大勢，衣柜企業(yè)若想分得一杯羹，務(wù)必堅持誠信經(jīng)營，在物流、服務(wù)等方面多下功夫，只有這樣，才能消除家具網(wǎng)購的痛點，贏得消費者的信任，通過線上打開市場。

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