衣柜電商之勢趨熱 改革實(shí)體經(jīng)營思維是關(guān)鍵

    日前，一篇《王健林：淘寶不死，中國不富，活了電商，死了實(shí)體，日本孫正義坐收漁翁之利》的文章不僅讓某微信公眾號陷入賠償危機(jī)，也讓電商與實(shí)體之間的矛盾再次成為熱議。近年來，在衣柜行業(yè)，越來越多的企業(yè)走上電商之路，不可否認(rèn)，網(wǎng)購存在一定的價(jià)格、質(zhì)量隱患，但是，對于目前仍以實(shí)體店經(jīng)營為主的衣柜企業(yè)來說，切不可以此為借口，而應(yīng)積極轉(zhuǎn)換經(jīng)營思維。

    “雙十一”節(jié)前節(jié)后熱點(diǎn)不斷

    據(jù)了解，在雙十一之前，在家居業(yè)微信朋友圈，廣為傳播的圖文鏈接《網(wǎng)購家具原來這樣生產(chǎn)的!你還敢買嗎?》詳細(xì)揭露“網(wǎng)上便宜到爆的沙發(fā)”的制作過程，而得出結(jié)論認(rèn)為實(shí)體店更具備對客戶維護(hù)的優(yōu)勢和壓力：“因?yàn)槿藗兙W(wǎng)購家具圖的是一個(gè)便宜，電商能讓你在加個(gè)上感覺便宜，也能一次充好占你便宜，反正賣掉一個(gè)算一個(gè)，能宰一個(gè)是一個(gè)……但是實(shí)體店賣家具，跑得了和尚跑不了廟，賣一個(gè)就得維護(hù)一個(gè)，一旦賣假貨門口糾紛一鬧，傷了老顧客，沒了回頭客，生意也就做到頭了?！?

    節(jié)后，則看到“今年雙11賣出了912億，誰能知道退款金額達(dá)到了多少了，退貨達(dá)574億。假貨率達(dá)到了63%，這就是淘寶”。隨后，話鋒一轉(zhuǎn)，以實(shí)體店“眼見為實(shí)”的體驗(yàn)優(yōu)勢來論證實(shí)體與線上是不可調(diào)和的矛盾：“實(shí)體店能給你帶來體驗(yàn)式服務(wù)，實(shí)質(zhì)性感受到商品，**時(shí)間能滿足你的視覺!你還在實(shí)體店猶豫是否上淘寶嗎?未來的銷售還是在于實(shí)體店!實(shí)體店的轉(zhuǎn)起來!”

    誠然，假冒偽劣產(chǎn)品問題一直是網(wǎng)購頑疾。但以此否認(rèn)整個(gè)線上未免“以偏概全”，一方面淘寶不能代表整個(gè)電商發(fā)展，但即使淘寶本身也處于不斷自潔、發(fā)展的過程中，包括對假冒偽劣產(chǎn)品的打擊與處理，對體驗(yàn)感的強(qiáng)化等等;另一方面，電商并不能代表整個(gè)線上，也即互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)成為推動(dòng)當(dāng)前產(chǎn)業(yè)革命的引擎，如同當(dāng)年的蒸汽機(jī)革命，當(dāng)其運(yùn)用于火車的時(shí)候，哪怕當(dāng)時(shí)的英國人認(rèn)為坐火車對健康有損，而后進(jìn)入中國時(shí)，國民又覺得火車開過會(huì)驚動(dòng)土地之神、影響風(fēng)水……但是只要引擎發(fā)動(dòng)，所有的爭議都會(huì)隨著技術(shù)的呼嘯而過而被拋在歷史的盡頭。

    衣柜企業(yè)實(shí)體經(jīng)營 改革思維是關(guān)鍵

    先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)就是如此強(qiáng)悍的存在。但與蒸汽機(jī)對能源的促進(jìn)相比，互聯(lián)網(wǎng)對人類進(jìn)程的改革是以信息化來完成的?？旖?、精準(zhǔn)的傳遞信息的手段以及即將而來的大數(shù)據(jù)時(shí)代，其本質(zhì)意義是降低了信息的不對稱，但其社會(huì)意義則開始無限傾向于滿足消費(fèi)者需求，而自電氣時(shí)代以來再一次清晰了對消費(fèi)者的掌握，這次的掌握對于歷史的顛覆性意義在于，消費(fèi)者的需求可以趕得及在產(chǎn)品未生產(chǎn)前就得以被生產(chǎn)者考慮，這將改變整個(gè)制造業(yè)包括家居產(chǎn)業(yè)的模式。按庫存生產(chǎn)模式將逐漸變更為按訂單生產(chǎn)模式，前者要求企業(yè)有較強(qiáng)的庫存控制能力或資金實(shí)力，而后者則考量企業(yè)柔性生產(chǎn)能力和市場快速響應(yīng)能力。在向后者改變的歷程中，時(shí)間窗口總是悄悄打開，而如果一旦抓住這個(gè)機(jī)會(huì)而順著趨勢扶搖直上，例如尚品宅配、索菲亞等定制企業(yè)——并不包括后來一系列爭先恐后跟上來把定制市場殺成一片紅海的中小型企業(yè)，對于這些企業(yè)可能只得了其形而無法得其神，也就是所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”，而互聯(lián)網(wǎng)思維對于制造業(yè)的改造才剛剛開始，從銷售前端向生產(chǎn)后端步步逼近。

    反觀家具業(yè)發(fā)展本身，不少實(shí)體店沒有把足夠多的特有優(yōu)勢做出來——如果沒有優(yōu)勢，你憑什么要求客戶為了你出門出力出錢到達(dá)你的實(shí)體店?換句話來說，中國電商發(fā)展之快，重要的原因在于零售業(yè)的落后，而零售業(yè)落后的前因則是制造業(yè)的落后，不僅落后，中國短暫20年制造業(yè)發(fā)展的歷史和近10年高速發(fā)展的態(tài)勢，讓制造業(yè)一直保持樂觀的狀態(tài)，表現(xiàn)在最近5年制造業(yè)本身的泡沫也已經(jīng)吹得很大——家具業(yè)并不例外，因?yàn)檫@20年從未收到強(qiáng)勁外敵的洗禮和房地產(chǎn)上游市場的蓬勃發(fā)展，這個(gè)泡沫吹得同樣不小，不僅如此，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量和誠信上長期存在的短板在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來的時(shí)候暴露無遺：其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的屬性僅僅是反映現(xiàn)實(shí)的信息，因此其線上的假冒偽劣產(chǎn)品問題恰恰反映的是制造企業(yè)本身普遍存在的現(xiàn)象——中國產(chǎn)品質(zhì)量問題不因淘寶而起也不因淘寶而滅。因此，對于目前涉足電商的衣柜企業(yè)來說，改變實(shí)體經(jīng)營思維是關(guān)鍵。

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