木門(mén)電商最怕遇到退貨 企業(yè)未來(lái)如何強(qiáng)化自身

    雙十一期間，各大家居建材企業(yè)看起來(lái)收獲頗豐，但殊不知真正的博弈才正式開(kāi)始。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只要過(guò)了11月11日，雙11購(gòu)物季就算過(guò)去了，但對(duì)于家居電商來(lái)說(shuō)，他們將面臨規(guī)模龐大的物流和售后服務(wù)，而這也是多年未能徹底解決的問(wèn)題。如果貨物在運(yùn)輸過(guò)程中遭遇損毀問(wèn)題，既讓消費(fèi)者退換貨時(shí)十分麻煩，更令家居建材企業(yè)“痛在心里”。對(duì)于正在裝修房屋的消費(fèi)者，商家拖延送貨時(shí)間會(huì)導(dǎo)致工程延誤，增加裝修成本。

    一、電商最怕遇到退貨

    據(jù)了解，每年雙11后，有關(guān)家居產(chǎn)品的消費(fèi)投訴都會(huì)暴增，例如2013年，品牌家居企業(yè)在天貓的退款率飆升，不少家居企業(yè)在雙11后的退款率不斷走高。2014年，天貓雙11家居銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的企業(yè)依然沒(méi)擺脫困難，暢銷(xiāo)的家居品牌幾乎無(wú)一例外地遭到消費(fèi)者差評(píng)。而根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，消費(fèi)者在雙十一之后，最怕的就是木門(mén)退貨問(wèn)題，因?yàn)槟鹃T(mén)產(chǎn)品并非小件，退貨起來(lái)往往快遞成了主要的問(wèn)題。而對(duì)于電商商家退貨也是讓人苦惱不已，很多木門(mén)廠家電商化之后，因尺寸問(wèn)題而導(dǎo)致退貨，拆卸和協(xié)商部分總是讓消費(fèi)者和廠商焦頭爛額一番。

    二、木門(mén)電商未來(lái)如何強(qiáng)化

    目前針對(duì)家居產(chǎn)品的退貨要求，絕大部分商家都有“附加條件”：顧客承受運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、安裝費(fèi)等前期費(fèi)用;定制家居不可退貨。

    對(duì)此，京東家居家裝則是這樣的證詞，今年雙11各家居品牌在推出促銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)，更加重視強(qiáng)化服務(wù)環(huán)節(jié)。對(duì)此，木門(mén)企業(yè)也不例外。針對(duì)延遲發(fā)貨的問(wèn)題，今年不少家居建材品牌和家裝平臺(tái)都有意避開(kāi)雙11，部分木門(mén)品牌在10月底就已開(kāi)始促銷(xiāo)。此外，天貓的幾大木門(mén)品牌今年推出長(zhǎng)途運(yùn)輸+同城配送+搬樓(≤7樓以下免費(fèi))+安裝(拆包/拼接安裝)等配套服務(wù)。如果商家未履行服務(wù)，消費(fèi)者可獲每單200元的賠付。

    當(dāng)消費(fèi)者以為自己撿到大便宜時(shí)，問(wèn)題馬上出現(xiàn)了，貨送來(lái)了，消費(fèi)者真的滿意嗎?目前消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家居建材產(chǎn)品的滿意度僅有8%，所以說(shuō)，高銷(xiāo)售額并不代表最后的勝利，木門(mén)產(chǎn)品具有明顯的特殊性，企業(yè)銷(xiāo)售與服務(wù)并重才能有效降低居高不下的退貨率。

    未來(lái)木門(mén)等家居建材企業(yè)不能只看重銷(xiāo)量，要往銷(xiāo)售與服務(wù)并重的方向發(fā)展。

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