櫥柜企業(yè)線上、線下兩條腿走路是否行得通?

    11月24日，百安居中國(guó)在滬宣布將入駐天貓，并與天貓達(dá)成戰(zhàn)略合作，開(kāi)啟了百安居布局互聯(lián)網(wǎng),“線上+線下”行業(yè)整體打通的新模式、新格局。隨著電商模式的普及，今年以來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)加入進(jìn)來(lái)，紛紛在天貓、京東等平臺(tái)開(kāi)設(shè)旗艦店，聯(lián)合電商渠道推廣品牌和產(chǎn)品。對(duì)于發(fā)展電商的櫥柜等家居企業(yè)而言，如何平衡線上和線下是一個(gè)難題。

    線上線下齊上陣 電商面臨發(fā)展困境

    O2O是指將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。在很多家居品牌企業(yè)家眼中，O2O電商模式是借助線上渠道為線下服務(wù)攬客，而消費(fèi)者亦可在線上便捷地篩選商品和在線結(jié)算。

    華帝銷(xiāo)售部經(jīng)理袁亮表示：“從營(yíng)銷(xiāo)模式角度，電商模式是未來(lái)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。從目前電商的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，無(wú)論從消費(fèi)受眾的覆蓋面和精準(zhǔn)度，還是從互聯(lián)網(wǎng)推廣模式的費(fèi)效比和傳播速度，本身就已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式形成了顛覆性的沖擊。所以，可以說(shuō)，電商模式是現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展的一條至關(guān)重要的生命線。”

    時(shí)至今日，業(yè)內(nèi)基本已達(dá)成共識(shí)，家居電商“O2O”模式有利于發(fā)揮品牌終端店鋪的優(yōu)勢(shì)，減輕品牌線上線下沖突的矛盾。但矛盾真的解決了嗎?事實(shí)上，雖然許多家居品牌都在嘗試“電商”，但是真正成功者很少。家居類(lèi)產(chǎn)品，特別是高端品牌，嚴(yán)重依賴(lài)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際體驗(yàn)。家居電商當(dāng)前面臨“消費(fèi)者線下體驗(yàn)與線上銜接”、“終端產(chǎn)品銷(xiāo)售管理體系”等難題。

    線上、線下兩條腿走路是否行得通?

    很多家居商家在“觸電”的時(shí)候引入了O2O模式，希望線上、線下兩條腿走路，以期達(dá)到最好的效果，豈知反而為其所累。一些家居商家引入O2O，稱(chēng)之為線上看價(jià)格，線下做體驗(yàn)，但在實(shí)際操作過(guò)程中，線上的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍為了沖業(yè)績(jī)，目標(biāo)集中在讓消費(fèi)者在網(wǎng)上下單;另一方面，實(shí)體店的銷(xiāo)售人員也會(huì)因自己頭頂上的業(yè)績(jī)壓力，用力說(shuō)服消費(fèi)者在實(shí)體店成交。

    對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)無(wú)法逾越的屏障，袁經(jīng)理補(bǔ)充道：“目前櫥柜行業(yè)在電商渠道的短板應(yīng)該主要聚焦于電商覆蓋面和渠道覆蓋面的匹配問(wèn)題。因?yàn)槎ㄖ飘a(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)化電器產(chǎn)品的差異在于前期量尺、設(shè)計(jì)以及后續(xù)安裝、售后的服務(wù)必須要依托線下服務(wù)支撐。所以，關(guān)于渠道覆蓋面、服務(wù)解決方案是櫥柜企業(yè)面臨的首要問(wèn)題?！?br />
    電商模式上下統(tǒng)一是王道

    在選擇于天貓、京東這類(lèi)電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)旗艦店時(shí)，很多在線下有實(shí)體店面的家居品牌，往往會(huì)單獨(dú)開(kāi)辟出一個(gè)**網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品系列，也就是通常所說(shuō)的線上**款。這些在網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品，消費(fèi)者在線下實(shí)體店里，很難找到相同型號(hào)的產(chǎn)品。然而，對(duì)于區(qū)分線上、線下產(chǎn)品線，一些O2O電商運(yùn)營(yíng)商家則認(rèn)為，這會(huì)給消費(fèi)者造成混亂的感覺(jué)。事實(shí)上，線上、線下兩幫人馬手上都有一定的折扣權(quán)限，為了爭(zhēng)奪銷(xiāo)售額，便會(huì)出現(xiàn)線上和線下“左右手互搏”的局面，甚至有可能會(huì)打亂品牌原有的價(jià)格體系。

    在柏廚市場(chǎng)部經(jīng)理文興琴看來(lái)：“天貓等平臺(tái)更多是給企業(yè)帶來(lái)流量上的突破，這對(duì)于櫥柜企業(yè)來(lái)說(shuō)還并不足夠，想要一蹴而就地駕馭這一平臺(tái)也暫時(shí)還不成熟。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，**個(gè)要解決的是心態(tài)問(wèn)題，不抵觸也不懼怕。第二，要不斷學(xué)習(xí)，把握先機(jī)。快速解決企業(yè)區(qū)域性服務(wù)問(wèn)題，現(xiàn)有渠道的綜合管理問(wèn)題，銷(xiāo)售線上線下的對(duì)流與整合問(wèn)題，以及客戶(hù)聯(lián)系的問(wèn)題?！表n麗家居副總經(jīng)理?xiàng)钔ū脖硎荆骸耙平饣ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)櫥柜企業(yè)的沖擊，正確的選擇就是順勢(shì)而為，擁抱互聯(lián)網(wǎng)。韓麗在今年在形象、產(chǎn)品、服務(wù)上的全面提升就是為了更好的擁抱互聯(lián)網(wǎng)，并全力建設(shè)韓麗家居網(wǎng)絡(luò)商城，探索出一條線上線下雙贏的家居O2O新路徑。”

    電商對(duì)櫥柜行業(yè)來(lái)說(shuō)，具有非常重大的作用，但并不是包治百病的萬(wàn)能藥。只有真正完善以上這些難題，電商發(fā)展破局之路才能成功，才能真正實(shí)現(xiàn)從“制造”向“智造”的完美轉(zhuǎn)型。

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