地板電商市場退貨率居高不下 企業(yè)多環(huán)節(jié)努力是關(guān)鍵

    近年來，伴隨互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)模式逐漸出現(xiàn)在大眾視野。與此同時，作為互聯(lián)網(wǎng)時代下的新興產(chǎn)物，電子商務(wù)模式除了正在改變?nèi)藗兊纳罘绞揭酝?，也在不斷侵蝕著各大產(chǎn)業(yè)。其中地板行業(yè)作為傳統(tǒng)家居建材行業(yè)中發(fā)展相對較早的產(chǎn)業(yè)自然也不例外。
 
　　雙十一退貨成地板電商發(fā)展凸顯的問題
 
　　雙十一期間，各大家居建材企業(yè)看起來收獲頗豐，但殊不知真正的博弈才正式開始。對于消費(fèi)者來說，只要過了11月11日，雙11購物季就算過去了，但對于地板等家居電商來說，他們將面臨規(guī)模龐大的物流和售后服務(wù)，而這也是多年未能徹底解決的問題。如果貨物在運(yùn)輸過程中遭遇損毀問題，既讓消費(fèi)者退換貨時十分麻煩，更令地板企業(yè)“痛在心里”。
 
　　據(jù)了解，每年雙11后，有關(guān)家居產(chǎn)品的消費(fèi)投訴都會暴增，例如2013年，品牌家居企業(yè)在天貓的退款率飆升，不少家居企業(yè)在雙11后的退款率不斷走高。2014年，天貓雙11家居銷售業(yè)績好的企業(yè)依然沒擺脫困難，暢銷的家居品牌幾乎都或多或少地遭到消費(fèi)者差評。而根據(jù)市場調(diào)查，消費(fèi)者在雙十一之后，最怕的就是地板退貨問題，因為地板產(chǎn)品并非小件，退貨起來往往快遞成了主要的問題。
 
　　地板企業(yè)電商發(fā)展需注重多個環(huán)節(jié)
 
　　有業(yè)內(nèi)人士表示，由于單純提供配送服務(wù)獲取的利潤較低，而地板產(chǎn)品生產(chǎn)周期較長，使得一些企業(yè)的經(jīng)銷商不愿意為了線上商品的配送耽誤門店商品的售賣;另一方面，若要為線上商品提供服務(wù)，經(jīng)銷商則需要配備專門的客服人員與消費(fèi)者溝通，成本太高，因此經(jīng)銷商無法做到及時對消費(fèi)者的貨物配送服務(wù)。
 
　　無論是在雙十一這樣大型的促銷日，還是平常的網(wǎng)絡(luò)銷售，地板電商都要做好售前、售中、售后實木地板安裝的每一個環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者感覺賓至如歸，最重要的是提高了用戶的購物體驗，有利于企業(yè)塑造良好的品牌形象。在電商的發(fā)展道路上，地板企業(yè)在看到市場前景的情況下，也必須要做好后續(xù)工作的開展。
 
　　因此，在電商發(fā)展的道路上，企業(yè)的發(fā)展也并非一帆風(fēng)順，僅僅將產(chǎn)品銷售出去并非完成了銷售目標(biāo)，在售后方面企業(yè)也必須要引起重視。地板企業(yè)唯有將每個環(huán)節(jié)的工作落實到位，才能在未來激烈的市場競爭中贏得理想的發(fā)展目標(biāo)。

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