家具定制呼喚售后服務(wù)同步升級

    當(dāng)越來越多的定制化產(chǎn)品在市場中橫沖直撞，隨之而來的售后問題也呈現(xiàn)出千姿百態(tài)。定制的床具散不盡甲醛味卻遲遲無法退換，看膩了的定制書柜想改頭換面卻不得不整裝拆卸，用錯顏色的浴室柜因?yàn)樘囟ǔ叽绮荒軗Q貨……定制家具到來的同時，不少“限制”也隨之而生。

    定制被“限制”

    消費(fèi)者肖女士反應(yīng)，在某品牌定制的一套衣柜和床具，久久散不盡味道?！吧碳业慕鉀Q辦法就是幫我除甲醛，可實(shí)際并沒有效果?！毙づ空f，“后來，我要求退貨，商家以‘家具是定制產(chǎn)品’為由，拒絕了。”

    事實(shí)上，肖女士碰到的問題在市場中并不少見，在定制家具出現(xiàn)問題時，不少商家都會以“產(chǎn)品不是批量生產(chǎn)，無法退換貨”、“定制家具與非定制家具售后條款不同”等理由拒絕為消費(fèi)者退換有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。

    對此，定制品牌飛美家具總經(jīng)理周凱軍表示，“定制”是需要更高水平的生產(chǎn)能力的，并且需要在售后服務(wù)上具備更快速有效的手段，否則，水平有限的定制品牌常常因?yàn)楫a(chǎn)品不過硬、維修不及時，給消費(fèi)者造成不良感受。

    家具合同里存“特別規(guī)定”

    “合同里有關(guān)定制家具的條款感覺有點(diǎn)松散，買起來并不踏實(shí)?！焙托づ恳粯佑兄ㄖ萍揖呓?jīng)驗(yàn)的高先生表示，商家對待定制家具應(yīng)該再認(rèn)真一點(diǎn)，合同里的條款也該更嚴(yán)格一點(diǎn)。

    在翻看一份家具市場里的銷售合同時發(fā)現(xiàn)，合同對“非定制商品”與“定制商品”的“態(tài)度”的確有所區(qū)別。最為明顯的是，非定制商品90日內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)修理、換貨或退貨;定制商品除了標(biāo)準(zhǔn)配件以外的部分出現(xiàn)質(zhì)量問題，原則上只能修理不能退換，但在修理后仍無法恢復(fù)其正常功能的情況下，予以退換。

    正是因?yàn)橐话慵揖咪N售合同對定制家具“網(wǎng)開一面”，沒有硬性規(guī)定“無理由退換貨”，因此，定制家具似乎有了遇到問題可以不那么積極處理的機(jī)會。

免責(zé)聲明：凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。