雙十二木門電商最怕退貨 企業(yè)能為消費者做什么

    雙十一過去了，雙十二來了，在當(dāng)下的木門市場上，伴隨越來越多的企業(yè)紛紛走上“觸電”的道路，電商模式的規(guī)劃也越發(fā)受到企業(yè)的重視?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展正在不斷改變著當(dāng)下整個社會，與此同時，對于在國內(nèi)發(fā)展了近三十年的傳統(tǒng)家居建材產(chǎn)業(yè)——木門行業(yè)而言同樣若因此。雙十一的退貨率讓不少木門企業(yè)為之苦惱，是什么讓這些發(fā)生，企業(yè)該如何應(yīng)對。

    一、雙十二最怕退貨

    近年來，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展可謂是如火如荼，各大家居企業(yè)紛紛跳上互聯(lián)網(wǎng)平臺擴(kuò)大自己的市場空間，但這也意味著可能遇到更加強(qiáng)勁的對手和迎來更激烈的博弈。對于木門電商來說，他們將面臨**的問題莫過于規(guī)模龐大的物流和售后服務(wù)，而這也是多年未能徹底解決的問題。如果貨物在運(yùn)輸過程中遭遇損毀問題，既讓消費者退換貨時十分麻煩，更令家居建材企業(yè)“痛在心里”。

    據(jù)了解，每年雙11后，有關(guān)家居產(chǎn)品的消費投訴都會暴增，例如2013年，品牌家居企業(yè)在天貓的退款率飆升，不少家居企業(yè)在雙11后的退款率不斷走高。2014年，天貓雙11家居銷售業(yè)績好的企業(yè)依然沒擺脫困難，暢銷的家居品牌幾乎無一例外地遭到消費者差評。而根據(jù)市場調(diào)查，消費者在雙十一之后，最怕的就是退貨問題。而木門產(chǎn)品因為產(chǎn)品原因，所以退貨不那么簡單了。而雙十二在12月份，45天定制期后，很多業(yè)主年前入住的話，就不能有退貨環(huán)節(jié)，對于消費者和商家而言，退貨是最讓人害怕的。

    二、企業(yè)能為消費者做什么

    目前針對家居產(chǎn)品的退貨要求，絕大部分商家都有“附加條件”：顧客承受運(yùn)費、包裝費、服務(wù)費、安裝費等前期費用;定制家居不可退貨。對此，京東家居家裝則是這樣的證詞，今年雙11各家居品牌在推出促銷活動的同時，更加重視強(qiáng)化服務(wù)環(huán)節(jié)。

    對此，木門企業(yè)也不例外。針對延遲發(fā)貨的問題，今年不少家居建材品牌和家裝平臺都有意避開雙11，部分木門品牌在10月底就已開始促銷。此外，天貓的幾大木門品牌今年推出長途運(yùn)輸+同城配送+搬樓+安裝(拆包/拼接安裝)等配套服務(wù)。這也進(jìn)一步完善了木門產(chǎn)品的售后服務(wù)問題，從根本上解決消費者需求。

    在電商模式風(fēng)生水起的當(dāng)下，木門企業(yè)發(fā)展電商也必須要找準(zhǔn)方式，在線下服務(wù)備受消費者重視的前提下做好相關(guān)服務(wù)工作，才能在電子商務(wù)領(lǐng)域上進(jìn)一步開拓出更為廣闊的市場。

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