用戶體驗成櫥柜電商老大難問題

    自電商概念火熱以來，櫥柜企業(yè)在“觸電”的道路上前赴后繼，不過，縱觀成效并不是那么明顯，用戶體驗問題成為阻礙櫥柜電商發(fā)展的攔路虎。因此，櫥柜企業(yè)還需努力解決好用戶體驗，成功實現(xiàn)線上到線下的轉(zhuǎn)化。

    用戶體驗成櫥柜電商老大難問題

    相比當前國內(nèi)電商銷量占比不足5%的窘境，圍繞電商模式的各種論調(diào)也持續(xù)火熱，電商能否成為櫥柜行業(yè)的主流渠道，櫥柜企業(yè)到底要不要電商等叫囂塵上。對此，業(yè)內(nèi)人士認為，事實上這不是要不要的問題，而是什么時候開始，怎么做的問題，解決體驗問題和選擇合適的發(fā)展模式才是關(guān)鍵。櫥柜電商難做，用戶體驗成為老大難問題。業(yè)內(nèi)人士認為，櫥柜O2O一頭是線上電商，另一頭是線下實體店，無論是線上的虛擬體驗，還是線下的實物體驗，都必需要解決好以下三個方面：

    一是溝通式服務

    櫥柜商品是“笨重大”類商品，含有很多個性化的需求成分，非常需要線下那種面對面的顧問式溝通，才能最終確定櫥柜解決方案。

    二是信賴式體驗

    櫥柜是一個重體驗的電商品類，用戶比較關(guān)注設(shè)計、格調(diào)、環(huán)保、舒適與空間的搭配等因素，在購買櫥柜商品時，都希望能夠看一看、摸一摸、坐一坐，感受一下櫥柜風格、質(zhì)量、材質(zhì)、工藝等，這些視覺、觸覺的體驗，對于用戶的信賴并最終購買影響非常大。

    三是安全式交易

    櫥柜在所有電商品類中，是屬于客單價比較高的商品，一套櫥柜，可能從幾千、幾萬到幾十萬，用戶對于交易的安全非?？粗兀浅Ｐ枰降昀锶タ纯?，才敢放心購買。

    因此，用戶體驗是否到位，成為櫥柜O2O轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，線下實體店成為櫥柜O2O的標配，尤其是能夠提供整體櫥柜解決方案和服務到家的線下實體店系統(tǒng)，更是櫥柜O2O體驗經(jīng)濟的**形式。

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