門窗電商何以“外熱內(nèi)冷”？

    經(jīng)過一輪又一輪的“雙十一”席卷過后，網(wǎng)購已經(jīng)成為了一種潮流，對(duì)于門窗企業(yè)來說，電子商務(wù)化也不是什么深?yuàn)W陌生的話題了，據(jù)九正建材網(wǎng)小編了解到，眾多門窗企業(yè)的電商之路走得并不順利，可以說當(dāng)下門窗企業(yè)的電商之路還處在一個(gè)探索階段。當(dāng)下的電商運(yùn)營如火如荼，許多行業(yè)更是碩果累累，那么門窗行業(yè)又為何在電商發(fā)展中遭遇如此冷淡的局面呢?九正建材網(wǎng)小編進(jìn)行了以下分析：

    產(chǎn)品體驗(yàn)的缺失

    門窗行業(yè)不同于其他許多行業(yè)的產(chǎn)品，可以通過在網(wǎng)上的直接展示就能獲得客戶的放心購買。門窗企業(yè)開始電商化過后和傳統(tǒng)的家居賣場相比，他不能讓消費(fèi)者真實(shí)的感受到產(chǎn)品，消費(fèi)者也無法判斷該產(chǎn)品是否適合放置在家中，造成了消費(fèi)者很多的疑慮，這也是大部分消費(fèi)者愿意在其他網(wǎng)上商品花費(fèi)大量金錢，而對(duì)門窗產(chǎn)品謹(jǐn)慎購買的原因。門窗的網(wǎng)上銷售導(dǎo)致用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)度大大降低，而線下實(shí)體店卻能解決這一點(diǎn)，這是門窗企業(yè)在“觸電”以后，遇到的**困境。

    利益分割兩難全

    從“雙十一”門窗的銷售量來看，相比去年又有所增加，但是“雙十一”之后又暴露出許多的問題，有超過50%的門窗客戶要求退貨。消費(fèi)者退貨的真正原因并不是因?yàn)槌Ｒ姷馁|(zhì)量問題，而是因?yàn)橘徺I門窗產(chǎn)品過后缺乏體驗(yàn)心生忐忑，最終導(dǎo)致的結(jié)果。曾經(jīng)有人提出過可以通過和經(jīng)銷商、代理商協(xié)作來打通線上和線下的渠道，但這只是理想狀態(tài)，現(xiàn)實(shí)中根本無法實(shí)現(xiàn)，線上與線下的利益平衡分割點(diǎn)難以找到，雙方都不愿意在利益上做出讓步，這就導(dǎo)致了最終解決方案的失敗。

    售后服務(wù)難到位

    門窗屬于是大件產(chǎn)品，一般的物流公司都不愿意承接，即使找到了物流公司合作，也多數(shù)不能達(dá)成送貨上門的協(xié)議。所以，消費(fèi)者如果在網(wǎng)上購買了門窗產(chǎn)品之后，需要自己去提貨，這種情況下，消費(fèi)者大都會(huì)找人進(jìn)行搬運(yùn)，支付額外的人工費(fèi)用。再加上這些人員是非專業(yè)人士，在搬運(yùn)的過程當(dāng)中很容易造成產(chǎn)品的破損。很多的消費(fèi)者也是考慮到這種售后服務(wù)的不完整而放棄網(wǎng)購門窗產(chǎn)品或者退貨。這些問題都是門窗企業(yè)電商化必須解決的幾大難題，如有一項(xiàng)沒有解決好，門窗企業(yè)們也只能是遠(yuǎn)觀電商碩果。

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