體驗為王時代 地板企業(yè)需建設(shè)精細(xì)化服務(wù)體系

    目前，伴隨地板市場上的競爭環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭也不再是單純的產(chǎn)品質(zhì)量層面的較量了。消費者物質(zhì)文化生活水平的提升，使得他們對于產(chǎn)品的體驗有了更高的要求，這就要求企業(yè)在產(chǎn)品體驗方面需做好相關(guān)工作。

    地板企業(yè)需注重體驗的重要性

    現(xiàn)如今，地板市場上“觸電”的企業(yè)越來越多，但縱觀當(dāng)下地板市場，企業(yè)在電商領(lǐng)域的發(fā)展其實并不理想。隨著電商模式的瘋狂發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始覺得力不從心，龐大的價格競爭體系也搖搖欲墜，電商模式遭遇前所未有的發(fā)展危機。由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)差、產(chǎn)品質(zhì)量低，即使價格在便宜，也已勾不起消費者的購買欲望。

    當(dāng)下，要改變企業(yè)銷售的現(xiàn)狀，地板企業(yè)就必須做好線上用戶體驗活動，給消費者最直接的感官刺激。雖然用戶體驗已成為線下地板企業(yè)迫切需要解決的問題，然而O2O電商的另一端還聯(lián)系著線下實體店。因此，在發(fā)展線上電商的同時，還要兼顧線下的經(jīng)營，這樣才能發(fā)揮出企業(yè)巨大的實力。

    地板企業(yè)需在線下打造服務(wù)優(yōu)勢

    隨著地板行業(yè)發(fā)展逐漸成熟，業(yè)內(nèi)也有不少的的人表示，行業(yè)的利潤正在走下坡路，隨著消費者的眼光也逐漸變得“挑剔”，市場上千篇一律的產(chǎn)品已經(jīng)讓不少消費者難以“下單”。在此階段，地板企業(yè)還需打造精致化的產(chǎn)品已經(jīng)幾近完美的服務(wù)來“討好”消費者。這也是地板企業(yè)注重用戶體驗的一個方面。

    未來趨勢是用戶選擇將會越來越廣泛，行業(yè)壟斷的可能性也越來越低，一些成功的傳統(tǒng)制造企業(yè)必然是精準(zhǔn)定位后擁有忠實客戶群的精細(xì)加工企業(yè)，企業(yè)與用戶互為粉絲。反觀地板企業(yè)，先不說極致的用戶體驗，部分企業(yè)基本的質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題都不能達(dá)標(biāo)，勿論追隨用戶需求了，當(dāng)然，行業(yè)中不乏有優(yōu)秀企業(yè)在逐步向用戶體驗的方向靠攏，產(chǎn)品也力求精益求精。

    因此，在當(dāng)下市場發(fā)展中，地板企業(yè)除了要在電商市場上打造體驗優(yōu)勢，在線下發(fā)展中也需切實做好服務(wù)工作。在體驗為王的時代，企業(yè)唯有將體驗工作落實到位，才能在市場上取勝。

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