家居消費爭議屢見不鮮 衣柜品牌提升服務(wù)水平

    新的一年已經(jīng)到來，關(guān)于2015年家具建材消費的相關(guān)調(diào)查結(jié)果也逐漸公之于眾。據(jù)了解，目前我國家居消費還存在諸多爭議，特別是在送貨時間、產(chǎn)品質(zhì)量等方面，遭受不少消費者詬病。作為家居建材行業(yè)中的朝陽業(yè)，衣柜企業(yè)提升服務(wù)水平勢在必行。

    家居消費爭議一：送貨延遲

    根據(jù)2015年消費者有關(guān)家居產(chǎn)品的投訴案例可以發(fā)現(xiàn)，“送貨延遲”成為了出現(xiàn)頻次**的詞匯，有超過18%的案例涉及到“送貨(交工)延遲”問題，其中定制家具是“送貨延遲”涉及到的主要產(chǎn)品品類。有業(yè)內(nèi)人士指出，在居民生活、工作節(jié)奏逐漸加快的形勢下，過往“晚到幾天沒關(guān)系”的說法已經(jīng)越來越行不通了。在現(xiàn)代生活中，多數(shù)家庭對房屋的裝修、通風(fēng)、入住時間都會提前做好安排，如果商家不能按期交貨會直接打亂家庭的生活節(jié)奏，比如，作為婚房的居室未能按照約定時間裝修交工很可能導(dǎo)致之前安排好的婚期不得不做出改變。

    家居消費爭議二：環(huán)保不達標

    在涉及到家具消費的投訴案例中，有消費者提出了“衣柜有刺鼻味道”等問題，從投訴案例可以看出，“環(huán)保裝修”的理念正在被越來越多的人所接受。不過，值得注意的是，目前我國不少消費者對家居產(chǎn)品的環(huán)保性能進行較真的還是太少。對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，這主要是因為消費者缺少判斷家居產(chǎn)品是否環(huán)保的科學(xué)手段，當前消費者質(zhì)疑家具的環(huán)保性能時主要依靠個人嗅覺。

    家居消費爭議三：促銷成幌子

    在2015年消費者對家居產(chǎn)品的投訴案例中，有幾起案例涉及到“促銷活動的返券與禮品”問題。其中一例的爭議是商家在宣傳活動時提出“充值返現(xiàn)”承諾，因此有消費者便預(yù)存了三份訂單，但在返現(xiàn)過程中商場發(fā)現(xiàn)該三份訂單的主人為親戚關(guān)系，所以只予以一次返現(xiàn)。當前，衣柜市場促銷活動此起彼伏，促銷噱頭天馬行空，促銷環(huán)節(jié)也是豐富多樣，這種“繁華”的現(xiàn)象一定程度為“消費爭議”埋下了隱患，尤其是消費者對于某些活動環(huán)節(jié)的具體細節(jié)的理解經(jīng)常與商家出現(xiàn)分歧。

    面對家居市場如此多的消費爭議，衣柜企業(yè)作為其中的一份子，亟需提升服務(wù)水平，免除消費者的后顧之憂。與此同時，國家相關(guān)部門、家居行業(yè)相關(guān)協(xié)會也需制定相關(guān)標準，以規(guī)范行業(yè)的發(fā)展。

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