充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢 地板企業(yè)問題追蹤需有解決之道

    目前，信息時代的飛速發(fā)展使得大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢逐漸得到凸顯，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，地板企業(yè)可以很快分析出市場情況，并針對實際形勢作出科學的預(yù)測，從而指定正確的戰(zhàn)略規(guī)劃。對于當下地板企業(yè)來說，唯有認清市場發(fā)展現(xiàn)狀，企業(yè)才能達到理想的發(fā)展目標。

    “送貨延遲”成為高頻率詞匯

    縱觀去年消費者有關(guān)家居產(chǎn)品的投訴事由，“送貨延遲”成為了出現(xiàn)頻次**的詞匯。在市“12315”指揮中心記錄的涉及到建材產(chǎn)品和家具商戶的投訴中，有超過18%的案例涉及到“送貨(交工)延遲”問題，其中地板、定制家具是“送貨延遲”涉及到的主要產(chǎn)品品類，此外還有一戶業(yè)主就裝修公司不能如期交工進行投訴。

    對比2015年之前幾年消費者對家居建材產(chǎn)品的投訴案例，雖然之前也偶有消費者對“不能按時送貨(交工)”進行投訴，但為數(shù)甚少;而去年消費者對送貨時間顯然更為在意，而且有部分消費者直接要求商家按照合同約定按日支付違約金。在現(xiàn)代生活中，多數(shù)家庭對房屋的裝修、通風、入住時間都會提前做好安排，如果商家不能按期交貨會直接打亂家庭的生活節(jié)奏。

    “環(huán)保裝修”成消費者關(guān)注熱點

    在涉及到家具消費的投訴案例中，有消費者提出了“地板有異味”、“有刺鼻味道”等問題;而在有關(guān)建材產(chǎn)品的投訴中尚未發(fā)現(xiàn)有消費者對產(chǎn)品的環(huán)保性能提出質(zhì)疑。從投訴案例可以看出，“環(huán)保裝修”的理念正在被越來越多的人所接受，居民已經(jīng)開始就產(chǎn)品的環(huán)保性能與商家進行較真。

    事實上當前居民對家居產(chǎn)品的環(huán)保性能進行較真的還是太少了，尤其令人感到遺憾的是去年幾乎沒有消費者針對建材產(chǎn)品的環(huán)保性能提出投訴。這主要是因為大家缺少判斷家居產(chǎn)品是否環(huán)保的科學手段，當前消費者質(zhì)疑家具的環(huán)保性能時主要依靠個人嗅覺。筆者在此提醒消費者，判斷裝修環(huán)保與否不能僅靠嗅覺，最好請專業(yè)機構(gòu)進行科學檢測。

    商家撤店引發(fā)消費爭議

    “在某地板銷售店內(nèi)交了1萬元定金，但在送貨之前該商戶撤銷了原來所在賣場的店面”，“向某家具商支付了3000元定金，但是還沒送貨商家就不見了”……此類投訴案例在去年消費者針對家居建材產(chǎn)品的投訴中頻繁出現(xiàn)，據(jù)統(tǒng)計共有6起案例涉及到這一問題。此類案件的投訴者均指出：“賣場負有連帶責任，要求賣場予以退貨?！?

    去年我市家居行業(yè)遭遇前所未有的市場瓶頸，業(yè)內(nèi)洗牌持續(xù)加劇，部分商家從賣場撤店的現(xiàn)象很是常見，所以由此而引發(fā)的消費爭議也相繼出現(xiàn)。事實上，遭遇“商家撤店”的消費者不僅僅是上述提到的6例，之所以有很多消費者沒有對此進行投訴主要是因為大家在發(fā)現(xiàn)商家不知去向后根本不知道該如何維權(quán)。

    在大數(shù)據(jù)面前，地板企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題固然是好的，但與此同時，也需要針對不同的問題找到解決的方法。在市場競爭愈發(fā)激烈的市場上，唯有找準方向并合理解決，企業(yè)才能在白熱化的市場上走得更遠。

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