社會(huì)化媒體時(shí)代 櫥柜企業(yè)需做好危機(jī)公關(guān)
隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展,信息的傳播渠道越來越廣泛,一旦企業(yè)產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量或者企業(yè)的其它問題,很容易被廣而告之。因此,對(duì)于處于競(jìng)爭(zhēng)激烈、危機(jī)四伏環(huán)境中的櫥柜企業(yè)而言,在危機(jī)來臨之后,要學(xué)會(huì)做好危機(jī)公關(guān),認(rèn)真對(duì)待危機(jī)聲明。
明確危機(jī)聲明的重要性
遭遇危機(jī)事件時(shí),最忌諱的就是“百家爭(zhēng)鳴”,有多個(gè)信道源、發(fā)聲渠道,大家你說一句、我說一句,誰(shuí)都能接受媒體采訪,誰(shuí)都能面向公眾發(fā)表意見。在出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候,櫥柜企業(yè)要**時(shí)間準(zhǔn)備危機(jī)聲明,就是要把所有的聲音收歸于一個(gè)對(duì)外傳播渠道,統(tǒng)一立場(chǎng)、統(tǒng)一態(tài)度、統(tǒng)一信息,這時(shí),危機(jī)聲明是至關(guān)重要的。
櫥柜企業(yè)需認(rèn)真對(duì)待
傳統(tǒng)的危機(jī)聲明寫法有各種教程、版本。通常而言,**句話寫企業(yè)的一貫立場(chǎng),第二句話代表企業(yè)對(duì)這件事的態(tài)度,第三句話寫企業(yè)正在采取的處理措施,第四句話寫將要采取的行動(dòng),第五句話展望未來,再次表態(tài),收尾。這種危機(jī)聲明通常語(yǔ)氣較刻板,甚至還有法律部門要求的“理直氣壯”之意味。某種程度而言,這是有必要的,這表明面對(duì)危機(jī)事件,櫥柜企業(yè)不是敷衍了事、隨意對(duì)待,是嚴(yán)肅認(rèn)真的。
拒絕生硬聲明
社會(huì)化媒體時(shí)代,在微博、微信等社會(huì)化媒體上發(fā)布的危機(jī)聲明要視危機(jī)場(chǎng)景而定,不要千篇一律。請(qǐng)想想,現(xiàn)在,危機(jī)聲明要在社會(huì)化媒體上發(fā)布,社會(huì)化媒體上有成千上萬的(潛在)消費(fèi)群,該危機(jī)聲明能更精準(zhǔn)地直達(dá)他們,需要他們認(rèn)可、接受。所以,如果還是照搬傳統(tǒng)的危機(jī)聲明,**的問題是:產(chǎn)生生硬的距離感,消費(fèi)者難免會(huì)覺得企業(yè)高高在上,板著臉說話,甚至有說教和自以為了不起的感覺。
如某櫥柜企業(yè)被消費(fèi)者在網(wǎng)上投訴產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)候,危機(jī)聲明還寫著“依法保留追究責(zé)任的權(quán)利”,語(yǔ)氣就像在威脅消費(fèi)者。所以,放在社會(huì)化媒體上的危機(jī)聲明一定要用消費(fèi)者更易于接受、人性化的語(yǔ)言風(fēng)格,要充分展現(xiàn)企業(yè)的真誠(chéng)。雖然亡羊補(bǔ)牢,為時(shí)不晚,但是對(duì)于櫥柜企業(yè)而言,避免危機(jī)的發(fā)生,才是櫥柜企業(yè)面對(duì)危機(jī)最好的聲明。
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