中國(guó)木地板行業(yè)的內(nèi)首部服務(wù)規(guī)范日前出臺(tái)

    中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京聯(lián)合發(fā)布了《中國(guó)木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，是中國(guó)木地板行業(yè)**推出的服務(wù)規(guī)范，由中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布，北京瑞嘉歐亞木業(yè)有限公司協(xié)辦。中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和專家、企業(yè)代表出席了本次發(fā)布會(huì)。

　　我國(guó)木地板行業(yè)經(jīng)過近10年的快速發(fā)展，已形成多種類、多品牌、多規(guī)格和多檔次的產(chǎn)品格局，從生產(chǎn)、銷售、鋪設(shè)到售后服務(wù)一條龍的產(chǎn)業(yè)格局。從上世紀(jì)90年代中期開始至今,木地板產(chǎn)銷量每年均以20%左右的速度遞增，快速的增長(zhǎng)必然會(huì)給行業(yè)帶來挑戰(zhàn)，一方面是質(zhì)量問題，就此中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)去年發(fā)布了三本消費(fèi)白皮書：《中國(guó)實(shí)木地板消費(fèi)白皮書》、《中國(guó)強(qiáng)化木地板消費(fèi)白皮書》、《中國(guó)實(shí)木復(fù)合地板消費(fèi)白皮書》，旨在行業(yè)狀況、產(chǎn)品質(zhì)量、鋪裝質(zhì)量和選購(gòu)知識(shí)等方面與消費(fèi)者達(dá)成信息對(duì)稱，引導(dǎo)消費(fèi)者正確、理性消費(fèi)，在發(fā)生質(zhì)量糾紛時(shí)消費(fèi)者有據(jù)可依；另一方面是服務(wù)問題，今天我們發(fā)布《中國(guó)木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》旨在規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)，讓消費(fèi)者更好地享受木地板帶來的溫馨，為消費(fèi)者與企業(yè)間建立起一座服務(wù)之橋、監(jiān)督之橋、溝通之橋、暢通之橋，形成企業(yè)主動(dòng)服務(wù)，消費(fèi)者積極監(jiān)督，木地板市場(chǎng)健康發(fā)展的格局。

    服務(wù)規(guī)范為木地板企業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系提供了明確的要求與指南，將滿足市場(chǎng)開放的需求。國(guó)內(nèi)木地板企業(yè)可參照《中國(guó)木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，建立企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理自我評(píng)價(jià)體系，通過開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。行業(yè)組織和消費(fèi)者組織可參照《中國(guó)木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》開展對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，廣泛吸納社會(huì)各界對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式和服務(wù)效果的評(píng)價(jià)意見，推動(dòng)木地板行業(yè)服務(wù)體系的提升和完善。

　　但是，當(dāng)前的木地板行業(yè)也存在著一些突出問題，一是產(chǎn)品的同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，二是假冒偽劣產(chǎn)品沖擊市場(chǎng)。面對(duì)紛繁的市場(chǎng)狀態(tài)，行業(yè)、消費(fèi)者、市場(chǎng)都在呼吁木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范的出臺(tái)，以結(jié)束持續(xù)多年的“無規(guī)范狀態(tài)”。同時(shí)，部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵內(nèi)容?！跋肟蛻羲?，做客戶所需”；“做別人不敢做的，做別人做不到的，做別人想不到的，別人能做的我們做到無可挑剔” ……已成為注重規(guī)范服務(wù)企業(yè)的服務(wù)寫照。他們竭盡全力讓服務(wù)為品牌增值，讓消費(fèi)者買到的不僅是同等質(zhì)量的地板，更有附加的貼心服務(wù)。

　　服務(wù)規(guī)范的出臺(tái)將引導(dǎo)木地板行業(yè)的服務(wù)水平達(dá)到新的高度，引導(dǎo)木地板行業(yè)的服務(wù)進(jìn)入了成熟發(fā)展的階段。服務(wù)規(guī)范的地板企業(yè)不但為消費(fèi)者提供完善全面的售前、售中、售后服務(wù)，也為相關(guān)服務(wù)人員建立持續(xù)高效的培訓(xùn)體系；不但具備現(xiàn)代化的具有視覺魅力的服務(wù)設(shè)備與設(shè)施，也擁有可靠而準(zhǔn)確的完成承諾服務(wù)的能力。

　　中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)張森林會(huì)長(zhǎng)指出，《中國(guó)木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》的發(fā)布，對(duì)今后進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)管理、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，具有重要而深遠(yuǎn)的意義。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)董京生副秘書長(zhǎng)表示，從消費(fèi)指導(dǎo)的角度看，消費(fèi)者能根據(jù)《中國(guó)木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》作出合理的消費(fèi)選擇，消費(fèi)者權(quán)益也將因之得到更加有效的保護(hù)。

　　發(fā)布會(huì)上，瑞嘉公司袁怡德總經(jīng)理代表企業(yè)做了精彩發(fā)言，作為《中國(guó)木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》協(xié)助起草單位代表地板企業(yè)向社會(huì)鄭重承諾：“我們將以為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完美的服務(wù)為己任，為帶動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，為國(guó)家建設(shè)、行業(yè)建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)”。

　　與會(huì)者一致認(rèn)為，《中國(guó)木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》的推出能使中國(guó)木地板行業(yè)涌現(xiàn)更多的優(yōu)秀品牌地板企業(yè)，開創(chuàng)更多能夠滿足消費(fèi)者的服務(wù)模式，使中國(guó)木地板行業(yè)服務(wù)早日走向成熟。

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