生意不好做 衣柜企業(yè)不要讓電商成了空談

    近些年來(lái)，家居建材行業(yè)的發(fā)展整體環(huán)境并不如過(guò)去那樣如日中天，實(shí)體店頻繁遭遇經(jīng)營(yíng)困境，很多商家不由得大呼“生意不好做”，于是線上運(yùn)營(yíng)成為很多企業(yè)和商家尋找新動(dòng)力的商機(jī)所在。但是電商的發(fā)展?fàn)窟B甚廣，衣柜企業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)如果不能跟不上發(fā)展的步伐，那么電商帶來(lái)的只有詬病。

    發(fā)展電商 服務(wù)能力要跟上

    衣柜等家居建材產(chǎn)品并不像快消品、日用百貨那般在電商上進(jìn)展順利，但隨著年輕消費(fèi)群體的發(fā)展壯大，消費(fèi)習(xí)慣和行為的改變，也讓衣柜電商保持了積極的上升態(tài)勢(shì)。然而，伴隨著發(fā)展而來(lái)是家居電商服務(wù)差、產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)的問(wèn)題屢次被曝光，很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品顧慮越來(lái)越重，甚至有了“家居網(wǎng)購(gòu)，誠(chéng)信幾何”的質(zhì)疑。

    消費(fèi)者張女士表示自己曾于2015年7月份在某定制家具的官方微信上預(yù)約該公司的衣柜定制服務(wù)，預(yù)約時(shí)間為45天，3個(gè)月后仍沒(méi)有上門(mén)安裝，期間多次協(xié)商未果。由此可以看出，衣柜企業(yè)如果沒(méi)有消化網(wǎng)上訂單的能力，或者是沒(méi)有將服務(wù)擴(kuò)散至更廣泛市場(chǎng)的能力，在無(wú)力達(dá)成消費(fèi)需求的情況下，還勉強(qiáng)開(kāi)通電商服務(wù)，那么電商也就成了空談。

    網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題需解決

    電商發(fā)展所帶來(lái)的還有更受到質(zhì)疑的質(zhì)量問(wèn)題?；仡櫄v年來(lái)的抽查結(jié)果，家居電商的合格率一直不高，事實(shí)上，媒體披露的網(wǎng)購(gòu)家居商品問(wèn)題也不過(guò)是眾多問(wèn)題中的冰山一角。

    業(yè)內(nèi)人士表示，家居電商規(guī)模越是不斷增長(zhǎng)，越要解決售后服務(wù)、不合格率高發(fā)的問(wèn)題，因?yàn)樵诰W(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展的初級(jí)階段，不誠(chéng)信問(wèn)題波及的還只是小部分消費(fèi)者，而一旦網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)壯大，越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品失去信心，我國(guó)家居電商市場(chǎng)就難以成熟。

    有說(shuō)法認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品合格率低的原因主要是目前電商平臺(tái)上的家具生產(chǎn)企業(yè)良莠不齊，一些小作坊式企業(yè)盲目追求低價(jià)銷售和**利潤(rùn)，降低了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，是這部分企業(yè)擾亂了市場(chǎng)秩序。這也是衣柜企業(yè)在電商發(fā)展過(guò)程中無(wú)法規(guī)避的問(wèn)題所在。

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