木門消費常見四大問題 消費者如何才能規(guī)避呢

    距離一年一度的消費者權(quán)益保障日越來越近，各種投訴問題逐漸凸顯。在木門行業(yè)，消費者也開啟了“找茬模式”，各種頑疾和霸王條款被一一翻出。這些“吐槽”在時刻提醒著木門企業(yè)，給消費者一個安全健康的購物環(huán)境，想消費者所想，是企業(yè)發(fā)展必須解決的問題。

    一、賣場折扣問題

    曾經(jīng)有消費者反映，同賣場品牌間折扣力度不同，這種現(xiàn)象在木門市場是普遍現(xiàn)象還是個別現(xiàn)象?這種情況很少出現(xiàn)。如果有這種問題存在，同一階段賣場內(nèi)外同一產(chǎn)品價格有小的差異是可以理解的。因為賣場外的一些店面少了賣場的管理費，產(chǎn)品價格會低些，但是差別不會太大。如果賣場內(nèi)外價格相差太多，那么消費者就要警惕了，是不是貼牌銷售?安裝需要再收費嗎?售后如何進行保障等這些因素需要考慮。

    在大型家居賣場，對在場內(nèi)所售產(chǎn)品的價格都是有所管控的，如**折扣、產(chǎn)品標價等方面是有要求的。此外品牌自身在價格的把控上也是很嚴格的。

    二、商品退換貨問題

    木門銷售人員多表示：打折產(chǎn)品不是次品銷售，都是廠家讓利或者賣場讓利，所以消費者購買打折產(chǎn)品后，出現(xiàn)問題需要退、換貨，廠家首先要了解退貨原因，如果是產(chǎn)品質(zhì)量、使用材料、環(huán)保等問題，退換貨都是無條件的。如果是因為顏色、樣式等帶有主觀性的問題，在廠商無理由退換貨期間可以隨便退，但是過了這個期間，退換貨是比較難的。

    一家賣場退換貨服務中心人員則表示，確實接觸了一些打折商品退換貨問題的客訴，但是如果商戶對產(chǎn)品標有：不退不換、清倉等字樣，消費者購買后還要進行退換貨的話，是很難實現(xiàn)的。在大賣場購買，基本不存在這個問題。就算廠家不能解決，還可以通過賣場這個渠道進行處理，不過一些賣場外的獨立店面購買或許會有這樣的問題存在。當然，某些品牌樣品處理、帶有小瑕疵的產(chǎn)品低價銷售、清倉甩貨處理等情況下，一般銷售人員都會明確告訴消費者不退不換及哪些售后服務不能享受。

    三、后期服務保障問題

    對于木門產(chǎn)品，網(wǎng)購消費者更多不滿意的點是集中在送貨時間。所以當電商商品大大低于市場價或者同類產(chǎn)品的價格，消費者在購買時應該要多留心。不過，對于建材這種所謂的大件、損耗品，商家更多的還是靠傳統(tǒng)渠道。此外網(wǎng)購家居產(chǎn)品是會存在圖片與實物不完全相符的情況，而且對于周邊沒有實體店的線上品牌，退貨會繁瑣許多。

    四、貼牌、傍牌問題

    對于市場上有沒有存在貼牌或者傍牌銷售的情況，在業(yè)界有一定知名度的木門品牌，或多或少都會遭遇過這樣的情況。這種貼牌銷售的情況，會給企業(yè)造成一定影響，低價、低質(zhì)的產(chǎn)品直接影響正品的聲譽，現(xiàn)在的品牌企業(yè)對這方面都在嚴打。出現(xiàn)這種情況，企業(yè)一般會進行警告、撤銷、罰款、封店等。不過消費者在購買過程中，也應注意，認準品牌的官方銷售渠道。

    可以看出，木門投訴更多的是集中在質(zhì)量，而價格方面的比較少。建議消費者要理性消費，不能盲目，購買木門產(chǎn)品時看好質(zhì)量，問清楚售后服務，以免上當吃虧。

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