定制家具投訴激增 衣柜企業(yè)忠于服務建設

    隨著3·15的臨近，關于家居消費投訴的調查新聞也日趨增多，就市場現(xiàn)狀來看，目前定制家具投訴案例時有可見，嚴重阻礙我國定制家居行業(yè)的發(fā)展。對于衣柜企業(yè)來說，亟需加強服務體系建設，以最好的服務處理消費者的投訴問題。

    定制家居投訴案例時有可見

    去年，潘女士找到一家“專業(yè)定制”的家具廠量身定做了一套壁柜和墻壁飾面，安裝時卻發(fā)現(xiàn)定制的成品柜體與墻壁之間存在很大的縫隙。商家否認柜子有問題，認為是潘女士家的房屋建筑有瑕疵，拒絕退貨。最后雙方協(xié)定由商家用其他材料替代。使用不久，潘女士卻發(fā)現(xiàn)衣柜和墻壁木飾面的顏色開始起了變化，她要求退貨，被商家拒絕：“如果沒有質量問題，定制產品不能退貨?！?

    定制家具近年風生水起，但投訴量也激增。由于目前定制家具服務缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。于是，“量身定制”既成了定制家具吸引消費者的**誘惑，也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。值得注意的是，相比衣柜、茶幾等，類似沙發(fā)等軟體家具所遇到的定制問題也比較嚴重。

    衣柜企業(yè)加強服務體系建設

    衣柜行業(yè)作為定制類行業(yè)，自然免不了被投訴的話題。對于衣柜企業(yè)來說，針對投訴問題，亟需加強服務體系的建設。的確，面對目前“服務”已然成為一項消費的市場情況，衣柜企業(yè)應積極順應市場需求，化“被動”為“主動”，與其被動提高服務水平，不如快一步改善服務體系，主動為消費者提供所需，拔高消費者地位。

    拉近與消費者的距離應該是衣柜企業(yè)建立完善的服務體系的**步，但企業(yè)要想成功，就不能止于**步。對于服務體系的建設，衣柜企業(yè)必須堅持，萬不可“三天打魚、兩天曬網”，爭取在發(fā)展的過程中，建立一個全面的服務體系。將服務立體化、流程化，既可以為消費者營造愉快體貼的消費氛圍，又能為企業(yè)樹立良好的形象和口碑，而且還能促進消費，提升市場份額。

    總而言之，如今的衣柜市場競爭愈演愈烈，衣柜企業(yè)唯有打造“360°無死角”的服務體系，才能在定制家具市場更有優(yōu)勢。

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