以顧客為中心 地板企業(yè)積極營(yíng)造消費(fèi)凈土

    當(dāng)前，買方市場(chǎng)逐漸形成，消費(fèi)者逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位。在這個(gè)前提下，企業(yè)生存與發(fā)展在很大程度上取決于消費(fèi)者對(duì)其經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品認(rèn)可度的大小，以及企業(yè)與消費(fèi)者之間關(guān)系的是否協(xié)調(diào)。然而，當(dāng)前地板市場(chǎng)的消費(fèi)環(huán)境卻不容樂(lè)觀，地板企業(yè)需明確以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念，主動(dòng)營(yíng)銷消費(fèi)凈土，方能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

    地板消費(fèi)滿意度偏低

    “說(shuō)起裝修買地板，確實(shí)有些痛苦?！焙芏嘞M(fèi)者表示，裝修太費(fèi)心，花出去的錢(qián)總感覺(jué)不踏實(shí)，而且裝修結(jié)果還不如想象中的美好。地板消費(fèi)作為一項(xiàng)大額支出，消費(fèi)者總是會(huì)小心翼翼，希望選擇性價(jià)比高，能讓自己滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。但現(xiàn)實(shí)卻是，地板消費(fèi)環(huán)境并不是一片凈土，地板品牌眾多，參差不齊，雖然消費(fèi)者通過(guò)各種渠道越來(lái)越了解地板產(chǎn)品，也越來(lái)越關(guān)注地板行業(yè)，但畢竟地板消費(fèi)涉及的環(huán)節(jié)眾多，某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)影響到消費(fèi)者的滿意度。

    在2015年的各種抽檢中，涉及地板的各個(gè)方面都曾出現(xiàn)過(guò)劣質(zhì)商品，且抽檢公布的質(zhì)量黑榜中不乏知名品牌。黑榜一方面提醒消費(fèi)者警惕地板消費(fèi)危害，另一方面為地板行業(yè)敲響了警鐘，一些不把消費(fèi)者的安全放在心上的企業(yè)和品牌，消費(fèi)者也很容易把你看穿。有業(yè)內(nèi)人士說(shuō)得好：“你不把消費(fèi)者放在心上，最后消費(fèi)者也不會(huì)把你放在眼里?！?

    積極打造消費(fèi)凈土

    有業(yè)內(nèi)人士表示，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)意愿、增強(qiáng)消費(fèi)信心、開(kāi)發(fā)消費(fèi)潛力、擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模、打造多點(diǎn)支撐的消費(fèi)增長(zhǎng)格局才能更好地穩(wěn)定消費(fèi)基礎(chǔ)。2016年，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的逐漸回暖，地板行業(yè)有了走出“低谷”的希望，但這也是洗牌更加激烈的時(shí)期。在2015年，很多地板企業(yè)倒下，除了行業(yè)大環(huán)境外，自身產(chǎn)品的不過(guò)關(guān)不為消費(fèi)者認(rèn)可也是很重要的原因。品質(zhì)和誠(chéng)信，始終是企業(yè)生存發(fā)展的根本。

    回顧2015年的地板市場(chǎng)，地板企業(yè)們除了努力打造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，在服務(wù)保障上的舉措也非常多。很多地板企業(yè)的負(fù)責(zé)人表示，一個(gè)負(fù)責(zé)任的地板企業(yè)除了為消費(fèi)者提供好產(chǎn)品外，相關(guān)服務(wù)也不能缺失，而服務(wù)做好了，更容易收獲消費(fèi)者的信任，消費(fèi)者更愿意主動(dòng)去傳播自己的品牌和產(chǎn)品。

    如今的消費(fèi)者越來(lái)越挑剔，地板必須與顧客建立起更為真誠(chéng)的關(guān)系，方能在未來(lái)取得成功。

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