背后原因剖析：為何家具使用說(shuō)明書(shū)缺失?

    在我國(guó)家具行業(yè)，國(guó)家出臺(tái)規(guī)定強(qiáng)制要求家具在銷售過(guò)程中必須包含使用說(shuō)明說(shuō)，然而，就目前市場(chǎng)實(shí)際情況來(lái)看，家具說(shuō)明書(shū)國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)猶如形同虛設(shè)。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象?發(fā)展日趨火熱的衣柜行業(yè)各企業(yè)又該如何應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題?

    家具使用說(shuō)明書(shū)缺失

    早在2005年《家具使用說(shuō)明書(shū)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制實(shí)施后，不少地方據(jù)此實(shí)施了家具“三包”規(guī)定，進(jìn)一步對(duì)家具說(shuō)明書(shū)使用進(jìn)行了規(guī)范，但時(shí)至今日，家具說(shuō)明書(shū)使用情況依然不容樂(lè)觀。據(jù)調(diào)查，三線家具產(chǎn)品對(duì)說(shuō)明書(shū)的淡漠，一線大品牌家具附帶使用說(shuō)明書(shū)的情況相對(duì)規(guī)范。在品牌家具賣場(chǎng)內(nèi)，銷售員把說(shuō)明書(shū)整齊地放在每件家具的上面，消費(fèi)者可以隨意察看。說(shuō)明書(shū)詳細(xì)介紹了各款家具的名稱、原輔材料、規(guī)格尺寸、有害物質(zhì)限量等消費(fèi)者關(guān)心的內(nèi)容。

    背后原因剖析

    1、逃避追責(zé)

    眾所周知，家具出廠必須附帶使用說(shuō)明書(shū)已是行業(yè)準(zhǔn)則，但為什么國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行中大打折扣，同時(shí)導(dǎo)致家具說(shuō)明書(shū)使用率低的原因又是為何? “家具不附帶說(shuō)明書(shū)主要是怕留把柄!”在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，一些家具生產(chǎn)企業(yè)由于規(guī)模小，生產(chǎn)條件及工藝有限，在生產(chǎn)過(guò)程中使用一些質(zhì)低價(jià)廉，根本達(dá)不到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的膠水、板材、油漆，而且生產(chǎn)工藝也不規(guī)范，難以保證產(chǎn)品環(huán)保達(dá)標(biāo)及使用壽命，也就不敢白紙黑字地面對(duì)消費(fèi)者。

    2、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

    出于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的考慮也是一些品牌家具不愿意出具說(shuō)明書(shū)的重要原因?！坝捎谏a(chǎn)技術(shù)參差不齊，一旦如實(shí)寫(xiě)出來(lái)，容易暴露自己的生產(chǎn)弊端，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下話柄，成為被攻擊對(duì)象，進(jìn)而失去市場(chǎng)和消費(fèi)者”。另外，為銷售員留有自由發(fā)揮的空間。沒(méi)有說(shuō)明書(shū)，銷售員在出售商品時(shí)可以肆意夸大宣傳，即使與商品不符，也空口無(wú)憑，難究其責(zé)。

    3、消費(fèi)認(rèn)知

    “消費(fèi)者缺乏理性消費(fèi)意識(shí)，也是導(dǎo)致家具說(shuō)明書(shū)缺失的重要原因?！痹诜治隽似髽I(yè)層面導(dǎo)致家具說(shuō)明書(shū)一紙難求的原因后，有業(yè)內(nèi)人士也客觀指出了消費(fèi)層面的原因?！澳壳笆忻褓?gòu)買家具多注重商品價(jià)格及產(chǎn)品合格證，但卻忽視了產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的有無(wú)，無(wú)形中削弱了家具產(chǎn)銷企業(yè)對(duì)說(shuō)明書(shū)的重視程度?！睂?duì)此，家具銷售員也普遍反映，消費(fèi)者購(gòu)買家具時(shí)，主要看重的是款式和價(jià)格，很少關(guān)心說(shuō)明書(shū)的有無(wú)。

    衣柜企業(yè)嚴(yán)格按規(guī)定辦事

    隨著衣柜行業(yè)發(fā)展日趨成熟，衣柜產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的問(wèn)題也日漸顯露。于是，提高衣柜說(shuō)明書(shū)使用率，使之成為衣柜質(zhì)量的真實(shí)反映，成為社會(huì)普遍訴求，已十分必要。首先，衣柜生產(chǎn)企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，出廠衣柜必須附帶規(guī)范健全的說(shuō)明書(shū);其次，家居賣場(chǎng)應(yīng)將衣柜說(shuō)明書(shū)作為招商經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)入門檻，如衣柜沒(méi)說(shuō)明書(shū)禁止入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，同時(shí)在日常管理中，商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)衣柜說(shuō)明書(shū)使用情況的監(jiān)督檢查;最后，消費(fèi)者應(yīng)提高理性消費(fèi)意識(shí)，在選購(gòu)衣柜時(shí)主動(dòng)察看說(shuō)明書(shū)。

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