定制服務易引糾紛 衣柜商家應盡引導告知義務

    定制幾乎已經成為了衣柜企業(yè)手中的“秘密武器”，但是并非所有衣柜企業(yè)都能妥善處理好伴隨定制而來的個性化需求，與此同時，不乏有一些不良衣柜商家渾水摸魚，試圖蒙蔽消費者的情況出現。糾紛就此產生，但如果不能在根源上杜絕這些問題出現，必將最終影響到衣柜行業(yè)的定制發(fā)展之路。

    定制服務不到位引發(fā)大量糾紛

    據順義法院副院長胡國東介紹，2012年1月至2015年12月，該院共受理因買賣家裝建材發(fā)生的糾紛共83件，因家裝建材加工、定作過程產生的糾紛64件。兩類糾紛均逐年遞增，平均年增長率為26.7%。而此類糾紛大多因貨不對樣、產品質量瑕疵、商家涉嫌欺詐、售后服務不到位等引發(fā)。

    一些商家通過媒體宣傳或在展廳、門店展示的樣品與其實際交付給消費者的產品并不完全一致，尤其是一些定做、定制類的產品常常出現訂購的款式、型號、材質與樣品不一致的情形，與消費者的心理預期產生一定落差，由此引發(fā)了大量糾紛。

    商家和消費者建立誠信交易關系

    衣柜消費者在購買定制產品時，應與商家提前確認好消費的具體項目、內容、金額，避免一些“隱性消費”或“強制消費”項目的存在。購買時，認真閱讀商家提供的合同并予以明確，防止在履約過程中出現材質不符、貨不對樣、以次充好等問題時“空口無憑”。對于不合理的條款應要求商家給出解釋并予以修改。

    而正規(guī)衣柜品牌商家應當主動引導消費者進行確認，提前規(guī)避問題的發(fā)生。

    消費者還應注意保管交易過程中形成的合同、報價清單、制作單、送貨單等重要單據，在發(fā)現質量問題而商家不予認可解決的情形下，可通過拍照、錄像等方式將證據予以固定，必要時也可以通過申請證據保全或委托中介機構檢測、鑒定的方式保存證據。如果在此過程中產生其他損失，還應注意保存相應的單據憑證。如果是網絡購物，確認網絡銷售商的資質、公司注冊地、詳細通訊地址等，必要時可聯(lián)系當地工商局、消費者協(xié)會等部門進行查詢。

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