家居賣場轉(zhuǎn)型謀變 衣柜企業(yè)強(qiáng)化品牌意識

     近年來，隨著家居建材行業(yè)競爭日趨激烈，各大家居賣場積極轉(zhuǎn)型，以求實現(xiàn)更好地發(fā)展。與此同時，如今的消費者經(jīng)濟(jì)收入水平有所提高，“品牌意識”逐漸增強(qiáng)，對于衣柜企業(yè)來說，若想實現(xiàn)突圍，強(qiáng)化品牌意識，與家居賣場共同進(jìn)退至關(guān)重要。

    家居賣場積極謀求轉(zhuǎn)型

    隨著家居產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，作為承載家居建材產(chǎn)品**量的家居賣場，也以不同形態(tài)、風(fēng)格、定位如雨后春筍般地崛起。為了吸引和更好地服務(wù)消費者，各家賣場也有針對性地推出了各項售前、售中、售后等賣場服務(wù)條款。但有不少消費者抱怨，在家居賣場里，并未享受到如同他們所承諾的這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    例如，在促銷期間購買的家居產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問題，找賣家退換貨總是比較困難。業(yè)內(nèi)專家稱，促銷產(chǎn)品便宜是有道理的，一是噱頭，促銷宣傳上都沒詳細(xì)說明需要達(dá)到一定條件才能購買，二是薄利多銷或清理庫存。“一旦出現(xiàn)問題，找賣家退換貨條件多，比較難。在業(yè)內(nèi)人士看來， 家具、建材等家居產(chǎn)品本身價格、運(yùn)費、成本等，這些都成了家居產(chǎn)品退貨的阻力。因此在選購家具產(chǎn)品前，應(yīng)先明確退換貨條件然后再選購。

    另外，目前市場正在逐步回暖，如果因為不法商販及少數(shù)人不誠信的做法使得消費者受到傷害，不僅消費者會失望，而且市場、行業(yè)也將受到更為嚴(yán)重的“挫傷”，因此，不少家居賣場都在轉(zhuǎn)型謀變中。

    衣柜企業(yè)強(qiáng)化品牌意識

    通過市場走訪，家具建材銷售人員多表示，打折產(chǎn)品并非次品，一般都是廠家讓利或者賣場讓利，所以消費者購買打折產(chǎn)品后，出現(xiàn)問題需要退、換貨，廠家首先要了解退貨原因，如果是產(chǎn)品質(zhì)量、使用材料、環(huán)保等問題，退換貨都是無條件的。如果是因為顏色、樣式等帶有主觀性的問題，在廠商無理由退換貨期間可以隨便退，但是過了這個時間，退換貨是

比較難的。

    同時，投訴案例顯示，知名家居建材品牌的投訴案例并不高，僅0.8%左右，且非惡性、重大投訴，經(jīng)過調(diào)解也都能解決矛盾。這意味著品牌企業(yè)的責(zé)任意識在不斷提高，因為他們明白，真正能維系企業(yè)健康發(fā)展的，還是企業(yè)的品牌質(zhì)量和消費者的信任。

    近年來，蓬勃發(fā)展的衣柜行業(yè)，涉及到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴也是層出不窮。伴隨一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益保護(hù)日結(jié)束，衣柜企業(yè)需強(qiáng)化品牌意識，通過確保產(chǎn)品質(zhì)量和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面，打造優(yōu)質(zhì)的品牌形象。

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