網(wǎng)購木門產(chǎn)品 常見六大投訴問題

    近幾年來，網(wǎng)絡(luò)購物迅速興起，成為大眾生活中不可或缺的一部分，不少大牌木門企業(yè)也開始紛紛試水電商。此舉在為木門企業(yè)帶來了新的發(fā)展渠道之余，卻也帶來了更多的消費糾紛，不僅影響了消費者的購物體驗，也為企業(yè)帶來了不良的口碑。那么，當消費者在罵木門電商時，他們到底在罵什么?

    一、物流太慢

    由于木門產(chǎn)品屬于大件貨物，物流上需要中轉(zhuǎn)所以速度會比較慢，因此，物流太慢是木門網(wǎng)購為人所詬病最多的一點。尤其是木門產(chǎn)品在電商平臺上的大促時間幾乎都是集中在幾個節(jié)點，消費者等待的時間則更加漫長。

    二、實物與商品描述不一致

    比如某消費者在網(wǎng)上看中一款牡丹花開的鋁合金門，可是實際到貨后因為色差緣故，整個牡丹花開門顏色暗淡，尺寸與門框組合不上。

    在經(jīng)過漫長的維權(quán)之路后，廠家給出了兩種解決方案?！?*：由第三方安裝機構(gòu)上門排查問題;第二：消費者如果愿意，公司同意退款退貨。

    三、破損率高

    此外在網(wǎng)購門上最容易出現(xiàn)的問題就是破損率，此前某消費者在網(wǎng)上購買了一扇防盜門，而在物流過程中，由于包裝問題，導致防盜門上有磕碰后的坑坑洼洼。從而導致消費者與電商之間一系列的糾紛問題。

    四、裝卸麻煩

    木門由于其產(chǎn)品的特性，在安裝方面容易出問題。有消費者反映，網(wǎng)上購買了一扇浴室門，但是商家只提供配送服務(wù)，不連帶安裝服務(wù)，收到貨品后需要找人來安裝，需要花費不少時間和精力。

    一名買家反映，在雙十一活動期間賣家承諾是“千城免費送貨+安裝”的，但貨到了聯(lián)系客服的時候卻說安裝是要收費的

    五、產(chǎn)品需要自提

    有消費者反映，他在網(wǎng)上購買了一扇廚房門，一直在滿心歡喜等待送貨上門，沒想到接到電話卻要他自己去某倉庫提貨。“這太叫人生氣了，當時買的時候，賣家說促銷期間包郵，還負責送貨，但是很模糊地只說了送貨，沒有說上門。”，舒先生也意識到自己吃了一個虧，被坑了，他說，這樣的“包郵”和“送貨”還有什么意義，網(wǎng)購除了價格實惠，能送貨上門省得自己操心也是很重要。

    買家在電商平臺留言，稱多交了50元的物流中轉(zhuǎn)費，但廚房門在運到地級市之后卻還要自提，最后又多交了30元之后才和客服協(xié)商好送貨上門。

    六、無理由退貨難以實現(xiàn)

    網(wǎng)購雖然便宜快捷，但是有時購買后客戶并不需要馬上使用，尤其是新裝修的房屋，裝修完一般都會空置一到兩個月，甚至半年，所以網(wǎng)購的木門即使有問題也難以及時發(fā)現(xiàn)。一般的商家都會承諾七天內(nèi)免費退換貨，一個月的質(zhì)保。但如果要兩個月后才住進新家，即使馬上發(fā)現(xiàn)問題，也已經(jīng)過了規(guī)定的質(zhì)保時間。

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