別讓量身定制成櫥柜業(yè)只修不退的合法外衣
隨著人們生活水平的提高,對(duì)于櫥柜產(chǎn)品的個(gè)性化需求愈加強(qiáng)烈,因此,越來(lái)越多的櫥柜企業(yè)走上了定制化之路。不過(guò),隨著定制化櫥柜市場(chǎng)的發(fā)展,“量身定制”既是定制櫥柜吸引消費(fèi)者的**誘惑,也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。
定制櫥柜問(wèn)題多 投訴量與日俱增
定制櫥柜,顧名思義,是根據(jù)消費(fèi)者裝修需求“量體裁衣”,消費(fèi)流程一般為雙方溝通、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)地測(cè)量、確定設(shè)計(jì)、下訂單并交全款、廠家生產(chǎn)、安裝、買家驗(yàn)收。主要為八個(gè)環(huán)節(jié),錯(cuò)綜復(fù)雜,從下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣。
貨不對(duì)板、店大欺客、售后服務(wù)差……隨著定制櫥柜的流行,其投訴量也與日俱增。一般來(lái)說(shuō),定制櫥柜的投訴一般分為三類:**,產(chǎn)品質(zhì)量投訴,在產(chǎn)品安裝完成后,顧客往往因?yàn)椴牧喜馁|(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問(wèn)題投訴,當(dāng)然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價(jià)的材質(zhì);第二,溝通不暢,大多消費(fèi)者對(duì)定制櫥柜的設(shè)計(jì)流程并不了解,設(shè)計(jì)師為了盡快成單也盲目迎合消費(fèi)者,缺少合理的溝通和建議,以至于使用后出現(xiàn)投訴;第三,售后投訴,定制櫥柜安裝后,因?yàn)槠洚a(chǎn)品“定制”的特殊性,在出現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí),商家往往是只修不退。“消費(fèi)者不滿意,產(chǎn)品卻不能退,著實(shí)苦惱?!?
定制需謹(jǐn)慎 櫥柜企業(yè)還需做好規(guī)劃
業(yè)內(nèi)人士建議,市民在選購(gòu)定制櫥柜產(chǎn)品前,可以聽從專業(yè)人士意見(jiàn),選擇大品牌商家,在追求個(gè)性的同時(shí)保證定制櫥柜的品質(zhì)。另外,應(yīng)注意多聽、多看、多了解;合同內(nèi)容需明確:包含圖紙應(yīng)注明櫥柜的基材、顏色、尺寸等;親自驗(yàn)貨,確定各種材料使用無(wú)誤等。
隨著定制化不斷得到資本和市場(chǎng)的認(rèn)可,櫥柜定制化一定是行業(yè)未來(lái)的趨勢(shì)。對(duì)于定制櫥柜企業(yè)而言,更應(yīng)該思考的問(wèn)題是如何提高效率,建立與消費(fèi)者之間的互動(dòng)體系,創(chuàng)新合作方式,使經(jīng)銷商與廠家的關(guān)系更為密切,更好的服務(wù)消費(fèi)者。另外,企業(yè)也應(yīng)該思考個(gè)性化這個(gè)行為是否應(yīng)該設(shè)置一個(gè)合理的區(qū)間和范圍,**程度的控制原材料與成本,確保消費(fèi)者可以得到一個(gè)相對(duì)比較合理的價(jià)格區(qū)間。
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