家具網購糾紛劇增 衣柜電商之路道阻且險

    隨著電商快速崛起，近年來家具網購逐漸在消費市場興起，不少衣柜品牌也走上了線上銷售之路。值得注意的是，每年的雙十一、雙十二等電商節(jié)點，有的家具品牌雖然銷售業(yè)績喜人，但節(jié)后卻面臨諸多的售后糾紛。衣柜作為大型耐消產品，電商之路道阻且險。

    家具網購糾紛日益增加

    去年“雙11”、“雙12”等網購節(jié)，眾多家具品牌一天的銷售額就突破了千萬元大關。然而，在驚人的業(yè)績背后，產品質量、送貨延遲、安裝故障、售后服務等諸多問題也隨之而來?！半p11”過后，一些家具企業(yè)被曝退款率持續(xù)走高，個別企業(yè)近一周的退款率竟然高達30%以上。

    上海市民李先生去年“雙12”之際在天貓商城某品牌家具選擇了三款家具——茶幾、餐桌、電視柜?！爱敃r天貓店承諾付款30日內發(fā)貨，結果過去了快三個月，依然音信全無。我多次與網店小二交涉，結果他們總是回復還沒好。”李先生催促多次未果，“這么大的品牌，為什么不遵守承諾呢?”無奈之下，李先生只好打電話到集團投訴，客服在查詢訂單狀態(tài)后表示，“茶幾和電視柜10日之內應該做好，但餐桌和餐椅沒有材料，目前沒有時間表。如果實在等不了可以退貨?！奔磳崛胄戮拥睦钕壬逕o淚：“早知如此，我可以訂購其他品牌，就是看你們大品牌、重承諾，時間合適，才定的產品。家具總還要通風，消除一下甲醛吧。茶幾和電視柜的通風時間沒有了，餐桌椅遙遙無期，選其他品牌則怕與其他產品不配套，客廳布置不協調?！?br />
    衣柜電商之路道阻且險

    的確，目前家具行業(yè)相關規(guī)范尚未完善。例如，我國網購家具市場雖在快速增長，但目前發(fā)展還不成熟，相關法律法規(guī)仍屬空白或尚不完善，網購家具產生的糾紛日益增多。線上線下“圖物不一”、“割肉”退貨等現象普遍存在。

    另一方面，衣柜市場中產品設計高度同質化，抄襲成為一大弊病。由于市場價格不透明，商家漫天要價的行為普遍存在。業(yè)內人士認為，衣柜行業(yè)應不斷加強自律，商家應以誠信為本，以質量立足。正如一位衣柜品牌總經理的警示：“沒有了誠信，企業(yè)也就失去了安身立命之本，終將會在競爭中落敗，被市場和消費者淘汰?！?br />

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